CEVAP:

Tıbbi başarısızlıkların açıklanması konusunda izlenmesi gereken aşamalar şöyle sıralanabilir:

• 1. Aşama: Pişmanlığın ifade edilmesi ve özür dilemek.

• 2. Aşama: Zaman, yer ve koşullar dâhil olmak üzere başarısızlığın doğasını açıklamak

• 3. Aşama: Başarısızlığın ana gerekçesini açıklamak.

• 4. Aşama: Hasta için bilinen ya da beklenilen sonuçları açıklamak.

• 5. Aşama: Tıbbi başarısızlığı ortadan kaldırmak için yapılan tüm işlemleri açıklamak.

• 6. Aşama: Hastanın devam eden bakım hizmetlerini kimin sürdüreceğini belirlemek.

• 7. Aşama: Başarısızlığın incelenmesi ya da araştırılmasında planlanmış girişimleri açıklamak.

• 8. Aşama: Başarısızlıktan başka kimlerin etkilendiğini ya da etkileneceğini duyurmak.

• 9. Aşama: Başarısızlığa katkı yapmış olması muhtemel sistem sorumlularını belirlemek ve gerekli eylemler hakkında bilgi vermek.

• 10. Aşama: Hasta ve ailesiyle iletişimi kimin yürüteceğini ve yöneteceğini belirlemek.

• 11. Aşama: Hastanın ve yakınlarının sorun ya da endişelerini görüşebilecekleri kimselerin iletişim bilgilerini onlara sunmak.

• 12. Aşama: Başarısızlık hakkında danışmanlık ve destek hizmetlerinin nasıl edinileceğini açıklamak.

• 13. Aşama: Başarısızlık ile ilgili tüm masrafların iptal edileceğini açıklamak.

• 14. Aşama: Gerçekten zararlar haklı nedenlerden kaynaklanıyorsa hasta ve yakınlarına onların tazminatı alabilmelerine olanak sağlayacak kaynakların tanımlanmasında destek olmak ve onlara yardımcı olunacağına ilişkin bir teminat önermek.