CEVAP:

Toplam Kalite Yönetimi; müşteri ihtiyaçlarını yerine getirebilmek için kullanılan insan, iş, ürün ve/veya hizmet kalitelerinin sistematik bir yaklaşım ile tüm çalışanların katkıları ile sağlanmasıdır. Bu yönetim şeklinde uygulanan her süreçte tüm çalışanların fikir ve hedefleri kullanılmakta ve tüm çalışanlar kaliteye dâhil edilmektedir. Uzun dönemde müşterilerin tatmin olmasını başarmayı, kendi çalışanı ve toplum için yararlar elde etmeyi amaçlar ve kalite üzerine yoğunlaşır. Kısaca TKY olarak kullanılmaktadır.