CEVAP:

Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarında göz önünde bulundurulması gereken temel ilkeleri aşağıdaki şekilde sıralamak mümkündür (Eren, 2011, 117-125):

• Müşteri Odaklılık ve Müşteri Memnuniyeti
• İç Müşterilerin Memnuniyeti ve İç Müşteriye Odaklılık
• Çalışan Tüm Personelin Eğitilmesi
• Üst Yönetimin Liderliği:
• En İyi Uygulamayı Yapan İşletmeler İle Başarılı Rakipleri Örnek Alarak Kıyas Yapma (Benchmarking)
• Tedarikçilerin Denetimi ve Onlarla İşbirliği Yapılması
• Hata Yapmamak ve Hataları Önleyici Biçimde Davranmak
• Grup Çalışmasına Gereken Önemi Vermek
• İstatistiksel Analizlere Önem Verme ve Onlardan Yararlanma
• Rekabet Üstünlüğü İçin Sürekli Gelişme