CEVAP:

1.Müşteri odaklılık (müşteri tatmini): Müşteriler toplam kalite yönetiminin temelinde
yer alır ve kaynaklara da temel oluşturur.
2.Sürekli gelişim (yenilikler): Organizasyonlar müşterilerine değer sunmak adına tüm
süreçleri değerlendirerek düzeltir ve sürekli olarak iyileştirir.
3.Dâhil olma: Organizasyonda tüm çalışanlar müşteriye sunulan değeri artırmak için
tüm sürece başından sonuna dahil olur.