CEVAP: Problemin fark edilmesi, tüketicinin olduğu durumla (gerçek durum), olmayı arzu ettiği durum (ideal durum) arasında belirgin bir farklılık, tüketicide bir gerilim yarattığında ortaya çıkmaktadır. Örneğin, ‘5.5. inç bir akıllı cep telefonuna sahip olmak istiyorum’ ifadesi ideal durumu yansıtırken ‘hâlen klasik cep telefonu kullanıyorum’ ifadesi gerçek durumu yansıtmaktadır. Tüketiciler, bu iki durum arasındaki farklılığın farkına vardıklarında problem artık tanımlanmıştır. Bu aşamada, problemi tanımlama iki şekilde ortaya çıkabilmektedir. Birincisi, gerçek durumda bir azalma olduğunda gerçeklesen ihtiyacın farkına varılmasıdır. Acıkan bir kişinin açlığını gidermek için yiyecek bir şeyler satın alması bu duruma örnek olabilir. İkincisi ise ideal durumda bir artış olduğunda gerçeklesen fırsatların farkına varılmasıdır. Mevcut cep telefonunun bir üst modelinin çıktığını öğrenen bir kişinin, yeni çıkan modelin özeliklerinin daha iyi olduğunu düşünerek satın almak istemesi bu duruma bir örnek olabilir.