CEVAP:

Tüketicilerin ürün satın almada meydana gelen belirsizliği ortaya çıkaran iki durum bulunmaktadır. Birincisi tüketicilerin herhangi bir ürün satın alırken aslında satın alma amaçlarının ne olduğunu bilememeleridir. Tüketicilerin satın alma amaçlarının önemi ve niteliği, amaçlara ulaşmanın derecesi hakkında yeterli bilgiye sahip olmamaları belirsizliğe neden olmaktadır. Belirsizlikteki ikinci durum ise sunulan ürün alternatiflerinin tüketici tarafından ürün, model, marka, beden gibi nasıl ve neye göre değerlendirileceğinin açık olmamasıdır. Ürün alternatiflerinin seçimine ilişkin belirsizliklere ek olarak tüketicinin kendine olan özgüveni ve kendisine ilişkin beklentileri gibi psikolojik faktörler de belirsizliğe neden olmaktadır. Risk algısının diğer bir boyutu ise tüketicinin satın alma sonuçlarının önemi ya da kaybın miktarıdır. Burada risk algısı, tüketici için satın almayla ilgili ortaya çıkabilecek kaybın ne kadar önemli olduğuyla ilgilidir.