SORU: Turizm ve sosyal medya ilişkisi nasıl açıklanabilir?
CEVAP: İletişimi iki yönlü hale getiren ve uygulayıcıları ile kullanıcıları arasında etkileşimli bir iletişim sürecini yansıtan sosyal medya, kuşkusuz turizm için oldukça önemli bir kazanımdır. Turizm işletmeleri, sosyal medya vasıtasıyla daha fazla kişiye daha hızlı ulaşabilmektedirler. Bunun yanı sıra, turistik ürün kullanıcılarının olumlu ve olumsuz tüm deneyimlerini paylaşmalarından dolayı turizm işletmeleri için fırsatlar da getirmektedir. Sosyal medyayı etik açıdan doğru kullanan turizm işletmeleri tartışmasız uzun dönemde kazançlı çıkacaklardır. Sosyal medyada zaman ve mekân sınırlamasının olmaması ve etkileşimin çift yönlü olması turizm sektörünün özelliklerine de uygun bir yapı oluşturmaktadır. Otel işletmeleri açısından bakıldığında, sosyal medya pazarlama tekniklerinin başlıca amaçları; otele ilgi yaratmak, promosyonları tanıtmak, misafirler ile samimi bir ortamda buluşmak, misafirleri otelde mutlu ve mutsuz eden unsurları takip etmek, markaya olan ilgiyi arttırmak, basının ilgisini çekmek, marka bilinirliği yaratmak veya arttırmak ve en önemlisi misafirler ile samimi bir ortamda iletişim kurmak şeklinde ifade edilebilir.
