YOLCU HİZMETLERİ Dersi Giden Gelen Yolcu İşlemleri soru detayı:

CEVAP:

Uçağa kabul aşaması:

• Yolcuların uçağa kabul işlemlerinde de yolcunun tanınması için kimlik kontrolü

  yapılması gerekmektedir. Yolcunun tanınması için iç hat uçuşlarda yolcunun nüfus cüzdanı, dış hat uçuşlarda ise pasaportu istenerek biniş kartı üzerindeki isim ile eşleştirilmelidir. Kimliklerdeki resim ile yolcunun aynı kişi olup olmadığı kontrol edilmelidir.

• Yolcunun biniş kartı üzerinde yer alan uçuş numarası, uçuş tarih ve saati ile varış noktası kontrol edilerek, yolcunun doğru uçağa kabul noktasında olup olmadığı belirlenmelidir.

• Bilgisayar destekli uçağa alım yönteminde tüm yolcuların biniş kartları sisteme (Gate Reader) okutulmalıdır. Bu sayede uçuşa kabul (check-in) işlemi yaptırmış olmasına karşın, uçağa kabul (boarding) işlemlerini yaptırmamış olan yolcular be- lirlenebilecektir. Manuel yöntemde ise bu ayrıma gidilebilmesi için yolcuların biniş kartlarındaki güvenlik numaralarının numaratöre yazılması gerekmektedir.

• Internet, telefon ya da direkt uçuşa kabul (Kiosk Check-in) çeşitlerini kullanan yolcuların, check-in kontuarına uğramadan doğrudan uçağa kabul noktalarına gelmeleri mümkündür. Uçağa kabul aşamasında bu tür yolcuların hem bagajlarına hem de özel bir durumları olup olmadığına bakılması ve gerekli işlemlerin yapıl- ması gerekmektedir.

• Yolcular ve beraberindeki bagajlar kontrol edilerek, göze çarpan sıra dışı yolcu ya da bagajlar için gerekli işlemler yapılmalıdır. Yolcuların uçuşa uygun olmadığının tespit edilmesi durumunda, uçağın sorumlu kaptan pilotuna bilgi verilmelidir. El bagajı olma niteliğinde olmayan bagajlar ise gerekli etiketler düzenlenerek (Limi- ted Release ve yardımcı bagaj etiketleri), uçağın kargo kompartımanında taşınması için sevk edilmelidir.