ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ I Dersi ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ I soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:
Üretim planlamasında geleceğe yönelik yapılan tahminlerin ve sonuçlarının gerçekçi dayanakları olmalıdır. Çağrı merkezlerinde bu konuda başarıya ulaşmak için dikkate alınan noktalar nelerdir?

CEVAP:
Bu noktalar şu şekilde sıralanabilir:

• Mevsimsel trend (seasonality),

• Özel günler,

• Müşteri adedi,

• Kampanya etkileri,

• Hizmet içeriği ve değişebilecek stratejiler.

ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ I İle İlgili Bütün Soru Cevaplara Geri Dön