CEVAP:

Ürünün somut ya da soyut bileşenlerini oluşturan özelliklerde yapılacak değişikliklere “ürün farklılaştırma” denilebilir. Böylece ürünün diğerlerinden nasıl farklı olduğu, üstün olduğu, tercih nedeni olabileceği ortaya konulmaya çalışılır. Bunun gerçekleştirilmesi için, hedef pazarı oluşturan tüketiciler ile etkin ve iki yönlü bir iletişimin kurulması şarttır. Ne kadar doğru ve zamanında bilgiler, mesajlar, dönüşler elde edilebilirse, o kadar doğru kararlar alabilmek ve başarılı olabilmek olanaklıdır. Bu nedenle, ürün farklılaştırmasına konu olabilecek kalite özelliklerinde, kullanım özelliklerinde ya da ürünün diğer niteliklerinde yapılacak değişimler tüketiciler tarafından olumlu karşılanacak bir yapıdaki ürün geliştirme anlayışına dayanmalıdır.