CEVAP:

Ürün/hizmet analizinde temel soru; ürünün/hizmetin tüketicilerin ihtiyaçlarını, isteklerini, beklentilerini ve ilgilerini karşılayıp karşılamadığı ve son aşamada tüketicilerin sorunlarına çözüm üretip üretmediğidir. Tüketicilerin bir ürünü/hizmeti satın almasının bir çok nedeni bulunmaktadır. Tüketici bir ürünü ya da hizmeti kimi zaman fiziksel bir ihtiyacını gidermek için satın alırken kimi zaman da yalnızca psikolojik olarak daha iyi hissetmek için satın alabilir. Yine bir ürünü ya da hizmeti yalnızca kaliteli olduğu için ya da yalnızca ambalajı gözüne güzel göründüğü için alabilir. Bu çerçevede ürün ya da hizmetin analiz edilmesi sürecinde bir takım soruların cevaplandırılması gerekmektedir (Belch ve Belch, 2003).

Ürün/hizmet pazara ne katmaktadır?

Ürün/hizmet tüketiciye ne gibi faydalar sağlamaktadır? Tüketici o ürünü istiyor mu

Ürünün/hizmetin özgün bir niteliği var mıdır?

Diğer ürünlerden/hizmetlerden nasıl farklılaşmaktadır?

Ürünün/hizmetin benzer ürünlere/hizmetlere göre avantaj ve dezavantajları var mıdır, varsa nelerdir?

Ürün/hizmet rakip ürünlerle/hizmetlerle nasıl karşılaştırılabilir?

Ürünün/hizmetin güçlü ve zayıf yönleri nelerdir?