CEVAP:

Müşterilerin şikâyetlerini işletmeye iletmesi tercih edilen bir durumdur. Çünkü şikâyet eden müşteri işletmeye, ürün/hizmete ait düzeltme için memnuniyetsizliğinin giderilmesi için ikinci bir şans vermektedir. Bu fırsatın müşteri memnuniyeti yaratacak şekilde kullanılması için, müşterinin şikâyetine yönelik fark yaratan, rekabette üstünlük sağlayacak çözümler sunulmalıdır. Bunun için de işletmelerin çaba göstermesi gereklidir.