CEVAP:

Bu olasılıkta, müşteriye ürün/hizmet hedeflendiği şekilde sunulmuş ve müşteri bu duruma olumsuz bir tepki vermemiştir. Bu durum işletmeler için sevindirici bir durum olarak algılanabilir ancak tepki verilmemesi nedeni ile memnun olan müşteriler de ayırt edilemez. Bu durum işletmeler için risk taşır, çünkü müşteri hiçbir şey söylememiştir. İşletmeler, müşterilerinin hissiyatını almalıdır. Bunun için müşteriden tepki alınamadığı ürün/hizmet sunumlarında, müşterilere görüşleri sorulabilir veya müşterilerden değerlendirme anketi doldurması istenebilir.