CEVAP: ? Hâlihazırda ürünü kullanan, şirketin müşterisi olanlar kimlerdir? ? Potansiyel müşteriler kimlerdir? ? Ürünü denemiş olan, ama çoğunlukla rakiplerden satın almayı tercih edenler kimlerdir? ? Ürünü az kullananlar ya da ürünün sadece belirli çeşitlerini kullananlar (örneğin tek bir boy paketi alanlar ya da tek bir aromayı tercih edenler) kimlerdir? ? Marka farkındalığı düşük olanlar kimlerdir? ? Markaya karşı olumsuz tutumları olanlar kimlerdir?