CEVAP:

Hangi kişilerin otel içinde gerçekleştirdikleri
hizmet kullanımlarının “ikram” kapsamında
değerlendirileceğini otel yönetimi belirler. Bu müşterilerin
otelde konaklamaları işletmenin gelirini artırmadığı gibi
genel işletme maliyetlerinin de artmasına neden olur.
Ücretsiz müşteriler işletme için önemli müşteriler olduğu
için hizmet sunumlarında ayrıca dikkat edilmesi ve özen
gösterilmelidir. Bu nedenle oteldeki tüm hizmet
birimlerine müşterinin Complimentary Guest olduğu
bilgisi verilir.