CEVAP:

Verimlilik ve performans çağrı merkezlerinin varlığı ve işleyişi açısından bakıldığında en önemli öğelerinin başında gelir. Yöneticiler çağrı merkezlerinden yüksek performans ve verimlilik beklerler. Bunun için çağrı merkezi yöneticileri de yüksek verimliliği sağlamaya yönelik birtakım kurallar belirleyip önlemler alırken yüksek performans içinde çalışanlarına gerçekçi performans hedefleri koyarlar.