CEVAP: Günümüzde tüketicisiyle samimi bir ilişki kurmayan markaların ayakta kalması çok zor olduğu biliniyor, evet hâlâ reklamlar izleniyor, halkla ilişkiler faaliyetleri yapılıyor ama tüketiciyle kurulan bağın uzun dönemli olabilmesi için samimiyet gerekiyor. Eğer kurulan ilişkide samimiyet söz konusu değilse tüketiciler bunu İnternet’in tüm nimetlerinden faydalanarak markanın yüzüne vuruyor. Oluşan tepkiler ve olumsuz yorumlar ise markanın siciline asla silinemeyecek kadar derin bir şekilde kazınıyor. Kimi zaman alay konusu yapılarak yeniden üretilen bir reklam, sözlüğe bırakılan olumsuz bir yorum veya sadece memnuniyetsizliği aktaran bir blog...Tüketiciler samimiyetsiz markaları ürettikleri içeriklerle cezalandırmaktan asla kaçınmıyorlar.