CEVAP: Web 2.0 durağan kurumsal İnternet sitelerinin ve hedef kitlelere tek tarafı bilgi akışının sonu anlamına geliyordu. Bireysel ve toplumsal değişimler İnternet’i de kökten değiştiriyordu. Teknoloji ve demokrasi kavramları Web 2.0 ile iç içe geçiyordu. Artık televizyonun karşısında oturan ve kendisine sunulanı izlemek zorunda olan bir kitle söz konusu değil. İnternet’i bir platform olarak ele alan; içerikler oluşturan veya deforme eden bir kullanıcı kitlesinden bahsediyoruz. Artık hedef kitleler, tüketiciler veya pasif izleyicilerin olmadığı, Web 2.0 ile markaların karşısında insanlar gerçeğini ortaya çıkaran bir gelişme olarak tanımlanabilir.