aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Hizmet
ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET Dersi MÜŞTERİ PROFİLLERİ VE DAVRANIŞ TARZLARI soru cevapları
ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET Dersi MÜŞTERİ PROFİLLERİ VE DAVRANIŞ TARZLARI soru detayı:
SORU:
Yargılayıcı tutum nedir? Açıklayınız.
CEVAP:
Yargılayıcı tutum, savunuculuğu arttıran bir yaklaşımdır. Eğer dinleyici taraf, konuşanın ses tonundan, davranışından yargılandığı, değerlendirildiği izlenimini algılarsa savunucu bir tutum içine girmektedir. Konuşan bireyin konum durumu, dinleyenle geçmiş ilişkilerinin türü, savunucu tutumun ne zaman ve ne ölçüde ortaya çıkacağını doğrudan etkilemektedir.