CEVAP:

Yaşlı arayanlarla tecrübeleri ve soğukkanlılıkları sayesinde iyi bir iletişim kurulabilir. Ancak bazen yaşlılık fizyolojisine bağlı olarak gelişen durumlardan dolayı iletişim ve iş birliği zorlaşabilir. Yaşlılarla telefonda konuşurken;

• Kısa ve net cümleler kurulmalıdır.
• Mesajların anlaşıldığı tekrarlar yapılarak teyit edilmelidir.
• Yüksek sesle (bağırarak) konuşmak yaşlıları daha da tedirgin edebilir. Bunun yerine yavaş hızda, tane tane ve vurgulu konuşmak daha etkili olur.