aof.sorular.net
Müşteri İlişkileri Yönetimi
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Dersi Müşterilerle İletişim ve Boyutları soru cevapları
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Dersi Müşterilerle İletişim ve Boyutları soru detayı:
SORU:
Yazılı iletişimde dikkat edilmesi gereken ilkeler nelerdir?
CEVAP:
Yazılı iletişimde dikkat edilmesi gereken ilkeler şunlardır:
- Yazının amacını belirlemek: her yazının belli bir amacı, iletilmek istenen bir mesajı ve etkilemek istediği bir alıcısı vardır. Yazının amacını, niçin yazdığımız ve yazılan yazı ile neyin vurgulandığı, neyin iletilmek istendiği oluşturur.
- Belirlenen amaca uygun sözcükler seçerek, cümleler kurmak.
- Anlatım biçiminin mesajın iletileceği kişi ya da kuruma uygunluğunu gözetmek.
- Anlatımın açık, anlaşılır olmasına özen göstermek.
- Biçimsel düzene uygun yazmak.
- Yazılı iletişim kurulan kişi ya da kuruluşlar üzerinde olumlu etki yaratmak.