MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Dersi Müşterilerle İletişim ve Boyutları soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:

Yazılı iletişimde dikkat edilmesi gereken ilkeler nelerdir?


CEVAP:

Yazılı iletişimde dikkat edilmesi gereken ilkeler şunlardır:

  • Yazının amacını belirlemek: her yazının belli bir amacı, iletilmek istenen bir mesajı ve etkilemek istediği bir alıcısı vardır. Yazının amacını, niçin yazdığımız ve yazılan yazı ile neyin vurgulandığı, neyin iletilmek istendiği oluşturur.
  • Belirlenen amaca uygun sözcükler seçerek, cümleler kurmak.
  • Anlatım biçiminin mesajın iletileceği kişi ya da kuruma uygunluğunu gözetmek.
  • Anlatımın açık, anlaşılır olmasına özen göstermek.
  • Biçimsel düzene uygun yazmak.
  • Yazılı iletişim kurulan kişi ya da kuruluşlar üzerinde olumlu etki yaratmak.