CEVAP:

Uluslararası otorite konumundaki ICAO ve ECAC dokümanları; ICAO Doküman 9626 (Manual on the Regulation of International Air Transport); ICAO Doküman 9562 (Airport Economics Manual); ECAC Doküman 30 Bölüm I (Policy Statement in the Field of Civil Aviation Facilitation) ve ICAO, Annex 9 (Facilitation) temel alınarak yolcu hizmetleri genel hatları ile biçimlendirilmiştir. ICAO ve ECAC’ın getirdiği bu genel düzenlemeler paralelinde, başta Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği, IATA (International Air Transport Association) tarafından oluşturulan çeşitli yayınlar ile yolcu hizmetleri uygulamaları oluşturulmuştur. Bunlar: Havayolu Yolcu Tarifesi (Passenger Air Tariff), Resmî Havayolu Kılavuzu (OAG, Official Airline Guide), Tehlikeli Maddeler Kuralları (DGR, Dangerous Goods Regulations), Seyahat Bilgisi El Kitabı, TIM (TIMATIC, Travel Information Manual), Havaalanı Yer Hizmetleri El Kitabıdır (AHM, Airport Handling Manual).