diğer insanlarla ve organizasyonlarla iletişime geçerken çevredeki canlı veya cansız fiziksel bileşenlerinden (ortamdan)

İnsan merkezli yaşam çevresinin yakınında yer alan cansız varlıklardan oluşmaktadır.

organize edilmesi mümkündür.

müşterilerin hizmet sunulan ortama girdikten sonra karşılaştıkları uyarıcılardan oluşmaktadır.

ise hizmet sunulan ortama girmeden önce karşılaşılan uyarıcılardan oluşmaktadır.

bireylerin duyu organlarına mesaj verebilen her türlü etkiden oluşmaktadır.

işletmenin deneyimlerinin ve bilgi birikiminin sonucu olarak eldeki imkanların daha iyi sonuç verecek tarzda organize edilmesi sürecidir.

tüketicilerin hizmet almak amacıyla içinde yer aldıkları, somut unsurlurlarla birlikte soyut unsurların bileşimi olan ortamdır

orada ne tür hizmet verildiğini anlatmaktadır.

hizmet algılarını etkileyen önemli unsurlardan biri olduğu söylenebilir.

müşterilerin hizmet atmosferi unsurlarıyla temasları sonunda kendilerini iyimser, kasvetli, neşeli, sevgi dolu, heycanlı, rahat, ferahlamış, hüzünlü, canlı, yorgun hissetmelerini sağlayan unsurların bütünüdür.

iş ve hizmet ortamında bulunan makineler, mobilyalar ve diğer eşyalar gibi somut unsurların daha kolay kullanımı sağlamak üzere insanın fiziki yapısına uygun olarak tasarlanmasını ifade etmektedir.

tasarımda sürekliliği sağlamak adına tasarımcıların (mimarların) özellikle üzerinde durdukları bir konudur.

tasarımla verilmek istenen duyguyu misafirlerin algılamasına olanak sağlayan unsurların birbirini takip eden şekil ve çizgilerde kullanımını ifade etmektedir.

hizmet atmosferi içinde “bir kimse bana gülümserse, ona aynı şekilde gülümseyerek cevap veririm” yaklaşımına sahiptirler.

beş duyu organına gönderilen mesajlarla ilgilidir.

Ergonomi

Tasarımda süreklilik

Dış değişkenler

Hizmet pazarlaması