Sosyal Hizmet Yönetimi Ara 15. Deneme Sınavı
Toplam 20 Soru1.Soru
Aşağıdakilerden hangisi kalitenin belgelendirilmesinde kullanılan standartlardan birisi değildir?
SA 8000 |
OHSAS 18001 |
SA 9000 |
ISO 14001 |
ISO 9000 |
Genel standart serileri ise şu şekilde sıralanabilir;
Uluslararası kalite yönetim sistemlerine yönelik gereksinimleri tanımlamak için geliştirilen ISO 9000,
Kuruluşların faaliyetlerinin, ürünlerinin ve hizmetlerinin çevreyle ilgili unsurlarının daha etkin şekilde nasıl yönetileceği konusunda yol gösteren ISO 14001,
İş yerinde meydana gelebilecek olası bir iş kazası riskini en aza indirmek ve iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesiyle ilgili asgari
şartları ortaya koymak için geliştirilen OHSAS 18001,
Üretimde ve hizmetlerin sunulmasında kuruluşların etik unsurlara verdikleri önem ve sosyal sorumlulukları yerine getirme dereceleriyle ilgili olarak geliştirilen
SA 8000.
2.Soru
Neo-klasik yönetim kuramı içerisinde ortaya çıkan davranışsal yaklaşıma aşağıdaki kişilerden hangisi öncülük etmiştir?
McGregor |
Dublin |
Davis |
Fayol |
Mayo |
Davranışsal yaklaşımın öncüsü olan Douglas McGregor’a göre, örgüt içindeki yöneticilerin davranışları, diğer bireyleri algılama biçimi ve görüş şekline bağlıdır.
3.Soru
- Kurumsal değerleri yönlendirmek- Sosyal entegrasyon
- Ürün entegrasyonunu sağlamak- Kurum yapısı entegrasyonu
- Hedef kitlelerin iletişimi sağlamak- Sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu
Yukarıda yer alan halkla ilişkiler uygulamalarının yönetiminde stratejiler ile ilgili eşleştirmelerden hangisi veya hangileri doğrudur?
I ve II |
Yalnız II |
Yalnız III |
II ve III |
I, II ve III |
Halkla ilişkiler uygulamalarının yönetiminde stratejiler ile ilgili eşleştirmeler incelendiğinde ürün entegrasyonunu sağlamak kurum yapısı ile, kurumsal değerleri yönlendirmek sosyal entegrasyon ile ve hedef kitlenin entegrasyonunu sağlamak sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu ile ilgilidir.
4.Soru
Bir kurumun, değer, tutum ve normlarından, amacından ve tarihinden meydana gelen ve Kiessling ve Spannagle’e göre Kurum Kimliğinin Unsurlarından olan değişken aşağıdakilerden hangisidir?
Kurumsal davranış |
Kurumsal iletişim |
Kurum felsefesi |
Kurumsal tasarım |
Kurumsal etkileşim |
Kurum felsefesi: Kurumun, değer, tutum ve normlarından, amacından ve tarihinden meydana gelir.
5.Soru
Klasik kalite sisteminde uygulanan hataların aranması yerine, bunların nedenleri üzerine gidilmesi ve hata kaynaklarının ortadan kaldırılmasını hedefleyen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Kalite güvence sistemi |
Kalitenin belgelenmesi |
Sürekli Geliştirme |
Ölçme |
Eğitim |
Kalite güvence sistemi Klasik kalite sisteminde uygulanan hataların aranması yerine, bunların nedenleri üzerine gidilmesi ve hata kaynaklarının ortadan kaldırılmasını hedefeleyen bir yapı olarak tanımlanmaktadır.
6.Soru
Bir basın kit içinde aşağıdakilerden hangisinin bulunmasına gerek yoktur?
Kurum yönetici öz geçmişleri |
Kurumla ilgili gazete haber kupürleri |
Kurumun tarihçesi |
Kurumla ilgili istatistiki bilgiler |
Kurumun iletişim durumunda olduğu diğer kurumlar |
Medya çalışanlarına kurumla ilgili bilgi sağlamak için verilen dosya ya da çantadır. Basın kiti içerisinde yer alması düşünülen bilgiler şunlardır:
Konuşma metinleri (basın toplantıları için)
Kurumla ilgili basılı tanıtım malzemeleri (broşür, kitapçık)
Kurumun tarihçesi
Kurum yönetici öz geçmişleri
Kurumla ilgili istatistiki bilgiler
Kurum yayınları (gazete, dergi, bülten)
Kurumla ilgili gazete haber kupürleri
Kurumla ilgili görsel işitsel malzemeler (resim, fotoğraf, Tanıtım CD’si.
7.Soru
Aşağıdakilerden hangisi kalite kavramının tanımlarındandır?
- Kullanıma uygunluk
- Gerekliliklere uygunluk
- İç paydaşların ve dış paydaşlardan tüketicilerin gereksinim ve isteklerinin tam olarak karşılanması ve gelecekte de oluşacak beklentilerin karşılanma çabası
I, II |
I, III |
II, III |
I, II, III |
III |
Kalite kavramı Juren’e göre, “kullanıma uygunluk”; Crosby’e göre, “gerekliliklere uygunluk olarak tanımlanmıştır. Ayrıca, “İç paydaşların ve dış paydaşlardan tüketicilerin gereksinim ve isteklerinin tam olarak karşılanması ve gelecekte de oluşacak beklentilerin karşılanma çabası” biçiminde de tanımlamak mümkündür.
8.Soru
Aşağıdaki analiz türlerinden hangisi bir projede veya bir ticari girişimde kurumun, tekniğin, sürecin, durumun veya kişinin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek, iç ve dış çevreden kaynaklanan fırsat ve tehditleri saptamak için kullanılır?
PEST analizi
|
Stratejik analiz
|
İç çevre analizi
|
SWOT analizi
|
Dış çevre analizi
|
9.Soru
- Aşağıdakilerden özelliklerden hangisi veya hangileri örgütü topluluktan ayırmaktadır?
- Topluluğun oluşum şekli ve nedenleri
- Bir araya gelen insanlar arasındaki ilişkilerin yapısı
Bir araya gelen insanlar arasındaki amaç ve değer paylaşımı
I ve II |
Yalnız II |
Yalnız I |
I, II ve III |
II ve III |
Örgütü bu şekilde oluşan bir topluluktan ayıran üç önemli özellik bulunmaktadır. Bunlar; “topluluğun oluşum şekli ve nedenleri”, “bir araya gelen insanlar arasındaki ilişkilerin yapısı” ve “bir araya gelen insanlar arasındaki amaç ve değer paylaşımı”dır.
10.Soru
Halkla ilişkiler açısından, kurumun dikkate alma gereği duyduğu, ortak beklentileri olan insanlar topluluğuna ne ad verilir?
Hedef kitle
|
Sponsorlar
|
Sosyal medya
|
Çalışanlar
|
Yerel yöneticiler
|
11.Soru
Aşağıdakilerden hangisi denetim sürecinin temel unsurlarından biridir?
Örgütsel amaçlara uyumu sağlar. |
Örgütün özelliklerine uyumu sağlar. |
Örgütün faaliyetlerini düzenler. |
Performans ile satandartları karşılaştırır. |
Örgüt içerisindeki davranışları düzenler. |
A, B, C ve E seçeneğinde yer alan unsurlar, yönetimin denetim işlevleri arasında yer alır. D seçeneği ise, denetim sürecinde yer alan aşamalarından biridir.
12.Soru
Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler tanımlarında yer alan ortak özelliklerden birisi değildir?
Güven telkin eder ve korur |
Çok sayıda hedef kitlesi vardır |
Kar amacı güden tutum ve davranışlardır |
Kamuoyunu etkileme amacı taşır |
Bir zaman süresi içerisinde gerçekleştirilen planlı uygulamalardır |
Genel olarak halka ilişkiler tanımlarında yer alan ortak özellikler ise şöyle sıralanmaktadır :
Halkla ilişkiler bir yönetim işlevidir.
Güven telkin eder ve korur.
Dikkat çeker.
İki yönlü iletişim ve etkileşimi içeren bir uzmanlık alanıdır.
Çok sayıda hedef kitlesi vardır.
Kamuoyunu etkileme amacı taşır.
Çok sayıda uygulama alanı vardır.
Bir zaman süresi içerisinde gerçekleştirilen planlı uygulamalardır.
13.Soru
Aşağıdakilerden hangisi Klasik Yönetim Kuramı'nın içerdiği yaklaşımlardan biridir?
Sistem Yaklaşımı
|
İnsan İlişkileri Yaklaşımı
|
Durumsallık Yaklaşımı
|
Davranışsal Yaklaşım
|
Bürokrasi yaklaşımı
|
14.Soru
Toplumsal ilişkilerin yapısının duygusal bir nitelik taşıdığı, inanç ve değer paylaşımının güçlü ve oldukça belirgin bir görünüm taşıdığı, sosyal ve psikolojik nedenlerle kendiliklerinden oluşan örgütlere …… denir.
Yukarıda yer alan boşluğa aşağıdaki örgüt türlerinden hangisi getirilmelidir?
Doğal örgütler |
Mal örgütleri |
Aracı örgütler |
Biçimsel örgütler |
Meslek örgütleri |
Doğal örgütler, “toplumsal ilişkilerin yapısının duygusal bir nitelik taşıdığı, inanç ve değer paylaşımının güçlü ve oldukça belirgin bir görünüm taşıdığı, sosyal ve psikolojik nedenlerle kendiliklerinden oluşan örgütlere” denir.
15.Soru
Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetim süreci için yapılan dış çevre analizinde makro düzeydeki çevresel faktörlerin analizidir?
İç Çevre Analizi
|
SWOT Analizi
|
PEST Analizi
|
Strateji Geliştirme Analizi
|
Fırsat ve Tehdit Analizi
|
16.Soru
“Dakiklik, devamlılık, disiplin, güvenilirlik, hız, kesinlik, sağduyu, dosyalama bilgisi, dayanışma, tam itaat ve anlaşmazlıkların giderilmesi” bakımından diğer yaklaşımlardan daha üstün olan yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?
Bilimsel Süreç yaklaşımı |
Yönetim sistemleri Yaklaşımı |
Bürokrasi Yaklaşımı |
İnsan İlişkileri yaklaşımı |
Davranışsal Yaklaşım |
Bürokrasi yaklaşımının öncüsü Weber’e göre, bürokrasi diğer örgütlerle karşılaştırıldığında “dakiklik,
devamlılık, disiplin, güvenilirlik, hız, kesinlik, sağduyu, dosyalama bilgisi, dayanışma, tam itaat ve anlaşmazlıkların giderilmesi” bakımından üstündür.
17.Soru
Fayol’a göre, aşağıdakilerden hangisi mesleklerini etkili ve verimli bir şekilde yürütebilen yönetici özelliklerinden biri değildir?
Entelektüel nitelikler |
Manevi nitelikler |
Genel yetenek |
Genel kültür |
Fiziksel nitelikler |
Yönetcilerin mesleklerini etkin ve verimli bir şekilde yürütebilmeleri için sahip olmaları gereken nitelikler Fayol tarafından “fiziksel nitelikler”, “entelektüel nitelikler”, “manevi nitelikler”, “genel kültür” “yönetsel kapasite”, “işletme fonksiyonlarına iliskin bilgiler” ve “işletme ile ilgili genel bilgiler” şeklinde yedi grupta toplanmıştır.
18.Soru
- Kurumsal davranış
- Kurumsal tasarım
- Kurumsal iletişim
- Marka iletişimi
- Kurum felsefesi
Yukarıdakilerden hangisi kurumsal kimlik unsurlarından biri değildir?
Yalnız IV |
I ve II |
I, II ve III |
I ve V |
I, II, III ve V |
Kurum kimliğinin unsurlarını açıklayacak olursak şu bölümlerle karşılaşmaktayız:
Kurum felsefesi: Kurumun, değer, tutum ve normlarından, amacından ve tarihinden meydana gelir.
Kurumsal davranış: Kurumun iç ve dış hedef kitle karşısındaki davranışlarının toplamıdır: teklif verme, finansman hareketleri, ücret politikaları, iletişim desenleri, sosyal davranışlar gibi.
Kurumsal tasarım: Kurumun kendini görsel olarak ifade etme biçimidir. Marka, yazı ve tipografi, mimari tasarım yer alır. iç ilişkilerde, kurum içi yayın, bilgilendirme araçları, eğitim malzemesi, çalışma yer teçhizatı, oda düzenlemesi biçiminde yansımaktadır. Dış ilişkilerde, iş kağıtları, broşürler ve afişler, müşteri yayınları, oryantasyon sistemi, binaların mimarisi, araçların düzenlenmesi biçiminde yansımaktadır.
Kurumsal iletişim: Kurum içinde kullanılan sözleşmeler, raporlar, çalışma yayınları ile kurum dışına yönelik olarak kullanılan ilanlar, basın bültenleri ve çalışma raporları gibi yazılı iletişim malzemeleridir.
19.Soru
Aşağıdakilerden hangisi bir lidere ait özelliklerdendir?
- Güven aşılar.
- Nasıl yapılacağını bilir.
- Meydana getirir ve yeni şeyler bulur.
I |
II |
III |
I-III |
I, II, III |
Lidere ait özellikler şunlardır: Liderlik yapar, geliştirir, insanlar üzerinde yoğunlaşır, güven aşılar, statükoya meydan okur, güçlü iradeye bağlıdır, öğretir, uzun bir perspektifi vardır, ne ve niçin diye sorar, doğru işleri yapar, meydana getirir ve yeni şeyler bulur.
20.Soru
Aşağıdakilerden hangisi, kurumun çalışmalarını hedef kitlesine aktardığı ve kurumdaki halkla ilişkiler uzmanlarının, kuruma ilişkin haberlerin olabildiğince çok medyada yer almasına çalıştığı halkla ilişkiler modelidir?
Kamuoyunu bilgilendirme modeli
|
Basın ajanslığı/tanıtım modeli
|
İki yönlü simetrik model
|
İki yönlü asimetrik model
|
Stratejik yönetim modeli
|
-
- 1.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 2.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 3.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 4.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 5.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 6.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 7.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 8.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 9.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 10.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 11.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 12.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 13.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 14.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 15.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 16.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 17.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 18.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 19.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 20.SORU ÇÖZÜLMEDİ