Kişisel nitelikler, inançlar ve yaşam biçimleriyle ilgili pazar bölümleme türü psikografik bölümlemedir.

A.J. Magrath tarafından hizmet pazarlamasına yönelik eklenen 3P unsurları; Katılımcılar, fiziksel ortam, süreç yönetimi şeklindedir.

Satışa yönelik olan bu dönemde:

• İşletme sayısı artışı ile birlikte rekabet de artmıştır.
• Satışlar başta rekabet olmak üzere birçok faktör nedeniyle zorlaşmaya başlamıştır.
• Arz, ilk kez talebi aşmıştır.
• Tüketici istek ve gereksinimleri hâlen ikinci plandadır.

Sınırlı bant aralığı nedeniyle görsel ve işitsel içeriğin son derce zayıf olduğu Web 1.0 büyük oranda okuma ve araştırma mecrası olarak çalışmaktaydı. İçeriği bulmak için referans sitelere gidilir, ihtiyaç duyulan bilgiler yerinden sağlanırdı. HTML dil kodlamasının uzmanlık gerektiren, öğrenilmesi masraflı ve zor yapısı nedeniyle Web 1.0 az sayıda içerik sağlayıcının çok sayıda istemciye cevap verdiği bir dönem hâline geldi.

Hipotezlerin kurulması, pazarlama araştırma sürecinden biridir. Veri toplama araçlarından biri değildir.

Online sosyal ağların turizm pazarlamasında kullanılması da mümkündür. Turizmde kullanımına örnek olarak “Cities I Have Visited” uygulaması verilebilir.

Doğru cevap C seçeneğidir.

Pazarlamanın kaderini etkileyen en önemli teknolojik gelişmelerden biri İnternet ve özellikle internette müşteri etkileşimini mümkün kılan web 2.0 teknolojisidir. Doğru cevap E’dir.

Pazarlama istihbaratı, pazarlama çevresindeki gelişmelere ilişkin günlük bilgilerdir.

Tatmin edilmemiş insan dürtüsü olarak tanımlanmaktadır. Bir gereksinim karşılanmadığı
zaman tatminsizlik ortaya çıkmaktadır. Tatmin olmamış insan iki şeyden birini yapmaktadır.
Öncelikle gereksinimini karşılayacak bir nesne aramakta ya da gereksinimini bastırmaktadır.
Endüstriyel toplumlardaki insanlar kendi isteklerini karşılayacak nesneleri
bulup geliştirirken yoksul toplumlarda bu istekleri karşılayacak nesneler olmadığı için
gereksinimler genellikle bastırılmaktadır

İlişkisel pazarlamayla  Robert Lauterborn, pazarlama karması sınıflandırması olarak 4P yerine 4C’yi önermiştir. Bu yeni anlayışta ürünün yerini müşteri değeri (customer value), fiyatın yerini müşteri maliyeti (customer cost), tutundurmanın yerini müşteri iletişimi (Customer communication), dağıtımın yerini de müşteriye kolaylık (customer convenience) almıştır.

Hizmetlerin üretim ve tüketiminin eş zamanlı olması, satın alma öncesinde bir değerlendirme yapılmasına engel olmaktadır. Doğru cevap A’dır.

Değişen değil, sadık müşteri kitlesi oluşumna katkı sağlar

Artırılmış gerçeklik, gerçek dünya görüntüsü üzerinde sanal nesneleri yerleştirmeyi amaçlamaktadır. Bu etkiyi yaratmak için sanal gerçeklik kullanan yazılım, gerçek dünyanın unsurlarını sanal nesnelerle gerçek zamanlı görüntü üzerinde birleştirmektedir. Bu bağlamda uçak biletlerinin internet alınması ve destinasyonlardaki yeme-içme imkanlarının görülebilmesi web 3.0 a ilişkin uygulamalar, temalı parklarla müzelerin sanal olarak gezilmesi ise sanal gerçekliğe ilişkin uygulamalardır. Müzede sanal tarihi bir kişiyle beraber gezmek ise gerçek dünya üzerinde sanal bir gerçekliği uygulamaya koymaya yani arttırılmış gerçek uygulamasına örnek oluşturmaktadır.

• Kolay taklit edilemez.
• İmaj soyut bir değerdir.
• uzmanlık gerektirir.
• Reklamın; bilgi verme, ikna etme, anımsatma ve değer katma işlevleri vardır.
• Kişisel satış bir tutundurma faaliyetidir.

Web 1.0 teknolojisi, tarihsel gelişim sürecinde üç aşamadan geçmiştir. İlki, yenilik aşamasıdır. Bu aşamada temel İnternet kavramları oluşturulmuş, donanım ve yazılım unsurları geliştirilmiştir. Bu dönem 1961-1974 yılları arasını kapsar. İkinci aşama, kurumsallaşma aşamasıdır. İnternet’e büyük çaplı örgütlerin finansal destek vermeye başladığı 1975-1995 yılları arasını kapsar. Tam da 1995 yılında Clifford Stoll adında bir yazar İnternet’in neden geleneksel araçların önüne geçemeyeceğine dair bir makale kaleme almaktadır. Üçüncü aşama 1995 sonrasını kapsamaktadır. Devletin İnternet’i sıradan insanların hayatlarının bir parçası hâline getirmek üzere özel kuruluşları desteklediği yılları ifade etmektedir.

Kişisel satışın zayıf yönleri;
• Kişisel satış dar bir kapsamda uygulanabilir. Diğer bir ifade ile belli bir süre içinde
iletişime geçilebilecek olan müşteri sayısı sınırlıdır.
• Kişisel satışın etkin bir şekilde uygulanması, uzunca bir zaman gerektirmektedir.
• Kişisel satış maliyetli bir tutundurma aracıdır. Müşterilere ulaşmak, müşterilerin
sürekli yaşadıkları yerlere seyahat etmek ve gerekli hâllerde orada konaklamak,
işletmenin bu işe bütçeden önemli bir pay ayırmasını gerektirebilir.

Genel olarak pazarlama araştırmasının  alanları şöyledir:
• Pazar potansiyelinin tahmini
• Pazar payı analizleri
• Pazar niteliklerinin ve tutumlarının belirlenmesi
• Satış analizleri
• Satış tahminleri
• İşletme ve pazar trendleri
• Yeni ürün kabulü ve potansiyeli
• Rakip analizleri
• Satış kotalarının ve bölgelerinin belirlenmesi

Sürecin başlangıcında, işletmedeki pazarlama karar vericilerin tanımlanması yer almalıdır.

Pazarlama araştırması iki farklı şekilde yürütülebilir. Birincisi, bir araştırmanın kurum içi çalışanlarla tasarlanıp yürütülmesidir. Diğeri ise pazarlama araştırmasında uzmanlaşmış bir dış şirketin kullanılmasıdır. Doğru cevap E’dir.