Airport Handling Manual (Havaalanı Yer Hizmetleri El Kitabı) IATA tarafından hazırlanmaktadır. Yer hizmetleri kuruluşu da yetkilendirilmiş olduğu hizmet türlerini kapsayan ve IATA Havaalanı Yer Hizmetleri El Kitabı’nın (AHM, Airport Handling Manual) içeriğine uygun olan bir “Yer Hizmetleri El Kitabı”  hazırlamaktadır. Doğru cevap A'dır. 

Uçağa yanaşmadan önce, uçağın durduğundan, burun veya ana dikme tekerlerine takoz koyulduğundan, uçak işaret ışıklarının söndüğünden ve/veya uçak motorlarının sustuğundan [Yardımcı Güç Ünitesi (APU, AuxiliaryPower Unit) hariç], işaretçi personelin “yaklaşmak emniyetli” işaretini vermiş olduğundan emin olunmalıdır.

Bu kapsamda Avrupa Birliği üye ülkelerinde uzun yıllardır faaliyet gösteren havaalanı yer hizmeti sunan işletmelerinden birkaç örnek aşağıda yer almaktadır:
• Servisair
• Aviapartner
• Swissport
• Menzies Aviation
• SAS Ground Handling
• ATA Handling

Örgütleme: Organizasyonun maddi ve beşeri kaynaklarını değer yaratacak şekilde bir araya getirmesidir.

Üye ülkelerin sivil havacılık otoriteleri tarafından temsil edilen ICAO, belirlenen uluslararası hava ulaştırma standartlarını Ekler (Annex) aracılığıyla yayımlamaktadır. Hava taşımacılığının uluslararası kuralları için günümüzde 19 adet Ek (Annex) bulunmaktadır. Annex (Ek) 17 ve ilgili Dokümanlar ile Annex 9 Facilitation (Tesis/Kolaylıklar), Annex 14 Aerodromes - Design and Operations (Havaalanları - Dizayn ve Operasyonları), Annex 18 The Safe Transport of Dangerous Goods by Air (Tehlikeli Maddelerin Hava yolu ile Güvenli Taşınması), Annex 19 Safety Management System (Emniyet Yönetim Sistemi) vb. yayınlar havaalanı yer hizmetleri faaliyetlerinin emniyetli ve düzenli bir şekilde yürütülmesi için gerekli standart ve tavsiyeleri içermektedir.

Koordinasyon; dikey, yatay ve çapraz koordinasyon olmak üzere üç türdür. Dikey koordinasyon, organizasyonun farklı kademelerinde yer alan birimlerin, ast ve üstlerin arasındaki bağlantıdır. Operasyon müdürü ile operasyon şefi arasındaki bağlantı bu koordinasyona örnek olarak verilebilir. Yatay koordinasyon, organizasyonun aynı birimlerde ve aynı seviyedeki görevlilerinin aralarındaki bağlantıdır.

Frenlerinde, koruyucu tamponlarında (çarpma tamponları), direksiyonunda, çekme kaplinlerinde, ışıklarında, tekerleklerinde veya ön cam sileceklerinde herhangi bir kusur/arıza olan ya da yakıt veya yağ sızıntısı olan ekipman hizmetten alınmalıdır. Bu araçların üzerine “HİZMET DIŞI” etiketi yapıştırılmalıdır. Doğru cevap E'dir. 

İletişim becerisi: Organizasyonda belirlenen hedeflere ulaşmak için yazılı ya da sözlü bilgi sağlama becerisidir. Hiyerarşik düzey açısından bu becerinin önemi bir farklılık göstermez, her seviyedeki yöneticiler için çok önemlidir. Yer hizmetleri faaliyetlerinin her seviyede koordineli bir şekilde yürütülebilmesi için hem yazılı hem de sözlü iletişimin yanı sıra uluslararası standartlarla belirlenmiş işaretler de yer almaktadır. Doğru cevap D'dir. 

Ramp: Hava tarafında uçak, yolcu ve kargoya verilen hizmetler genel olarak ramp hizmetleri olarak adlandırılmaktadır. Ramp faaliyetlerini; bagaj sınıflandırma, uçak yanaştırma ve park etme, uçak içi soğutma ve ısıtma gibi faaliyetler oluşturur. Doğru cevap D'dir.

Havayolları veya anlaşmalı oldukları yer hizmeti kuruluşları, fiziksel engelli hastaların ve ilgili ekipmanın uçağa götürülüp getirilmesi için çeşitli hasta nakil araçları (ambulift’ler) kullanmaktadır. Normal şartlarda, bu yolcular uçağa ilk olarak bindirilmeli ve en son indirilmelidir. Operatörler, acil durum kumandaları ve prosedürleri dâhil olmak üzere araç kumandalarını ve her aracın özel gereksinimlerini bilmelidir. Sözgelimi, bazı araçlarda sabitleyici kaldırma/indirme kolu bulunmamaktadır. Ancak bunun yerine sabitleyicileri de devreye alan sadece tek bir kasa gövdesi kaldırma/indirme kolu bulunmaktadır. Ambuliftler kullanılırken uyulması gerekli ilkeler vardır. Araçlardaki platformun taşıyabileceği azami ağırlığa dikkat edilmelidir. Araç hareket ettirilirken daima bir yer kılavuzundan/ işaretçisinden yardım alınmalıdır. Bazı araç tiplerinde sabitleyiciler otomatik olarak devreye alındığından, arka kasa gövdesi kaldırılırken dikkatli olunmalıdır. Aracı arka kapak yatay pozisyonda kullanırken, çıkma yapan parçanın boyu daha uzun olduğundan, dikkatli olunmalıdır. Yolcu transferi sırasında emisyonu azaltmak amacıyla motor kapatılmalıdır. Araç “drive” (sürüş) modundayken, tüm kapılar ve bariyerler kapalı olmalıdır. Engelli yolcu transfer eğitimi almış olan personelin tüm yolculara eşlik etmesi ve araç hareket halindeyken oturmaları sağlanmalıdır. Acil durumda veya elektrik kesintisi sırasında acil durum kumandaları devreye alınmalıdır.

Üst yönetim stratejik planlar hazırlar, orta kademe yönetim taktik planları ve alt kademe yönetim operasyonel planları hazırlar. Bu planlar birbiriyle uyumlu ve birbirini destekleyici nitelikte olmalıdır. Stratejik planlar tüm organizasyonu kapsayan, temel amaçları ortaya koyan, setördeki yerini belirleyen uzun dönemli planlardır. Doğru cevap A'dır. 

İç çevre, işletmelerin örgütsel işleyişini etkileyen bazen de sınırlamalar getiren çevre olarak ele alınır. İşletmenin stratejik amaçları, politikaları, organizasyon yapısı, organizasyon yapı içinde belirlenen işletme işlevleri, işletmenin fiziksel kaynakları, insan kaynakları ve insan kaynaklarının demografik özellikleri, organizasyon içinde yetki, güç ve sorumluluk ilişkileri, iletişim yolları ve örgüt kültürü işletmenin çevresi ile olan ilişkilerinde içsel faktörler arasında yer almaktadır.

Türkiye’de havaalanı yer hizmeti faaliyetleri 1933 yılında Türk Hava Yolları (o dönemdeki adıyla Devlet Hava yolları) bünyesinde başlamıştır.

Yer hizmetleri kuruluşlarının iç çevresinde işletme sahipleri, ortaklar/hissedarlar, üst düzey yöneticiler ile çalışanlar bulunmaktadır. İşletmeler ve iç çevrelerinde yer alan paydaşlar karşılıklı bir birlerine karşı sorumludurlar.

Körük, yolcuların yolcu salonundan uçağa geçmek için kullandığı bağlantı yoludur.

Özel bekleme salonu hizmetleri havaalanlarında terminal kısımlarında verilen hizmetler arasındadır. 

Havayolu taşımacılığı yapan bir uçak için ana yer hizmetleri işlemleri yolcu indirme, yolcu bindirme, ikram yükleme, temizlik, yakıt alma ve geri itme (pushback) olarak sayılabilir. Bu işlemler arasına bagaj boşaltma, sıhhi temizlik, içme suyu yükleme, bagaj yükleme ve buz önleme süreçleri eklenebilir.

Operasyon Müdürlüğü: Kuruluşun ana faaliyeti olan yer hizmetlerinin planlanması, yürütülmesi ve denetlenmesinden sorumludur. Yer hizmetleri kuruluşu yasal olarak en az üç havaalanında hizmet vermek zorundadır. Bu nedenle, her bir istasyonun faaliyetlerinin işletimi merkezi olarak bu müdürlüğe bağlıdır. İştasyonlarda gerçekleşecek yer hizmetleri faaliyetlerinin koordinasyonu, denetlenmesi, personel ve ekipman eksiklikleri, sorunların analiz edilmesi ve önlem alıcı planların yapılması gerçekleştirilir. Doğru cevap C'dir.