Statü Hanesi (Status): Yolcu biletinde, ilgili uçuşta rezerve edilen koltuğun durumuna ilişkin bilgi kodunun yer aldığı hanedir. Örneğin, OK bilgi kodu, yolcunun rezervasyonunun kesinleştiği yani uçuşa kabul (check-in) işlemleri esnasında yolcuya koltuk tahsisinin garanti edildiğini belirtmektedir.

Elektronik bilet (E-Ticket): Yolcuların basılı (kâğıt) bir bilet olmaksızın, seyahat etmelerine imkân sağlayan bir uygulamadır. Bu uygulamada bilet imajı, bilgisayar ortamındaki sistemde yani elektronik veri tabanında tutulmaktadır. Elektronik bilet uygulamasında yolcuya sadece “Itinerary receipt” olarak adlandırılan ve seyahat detaylarını içeren bir doküman verilmektedir. Bu doküman aynı zamanda yolcu ile hava yolu arasındaki hukuki anlaşmayı da belgelemektedir.

Verilen tüm yer hizmetleri süreçlerinin emniyetle, etkin ve zamanında yürütülmesinden ve süreçlerin yönetilmesinden uçuş operasyon personeli sorumludur. Uçağa yönelik verilen hizmetlerin çeşitliliğinden dolayı doğabilecek karışıklığın önlenmesi ve kontrol altında tutulması uçuş operasyon hizmetlerinin temelini oluşturmaktadır. Doğru cevap A’dır.

Islak Kargolar: Sıvı ihtiva eden veya IATA Tehlikeli Maddeler Düzenlemeleri kapsamına girmeyen ancak tabiatı itibarıyla sıvı üretebilen kargolardır. Islak kargoların sevkiyatında uyulması gereken önemli hususlar şunlardır:
• En fazla istif sayısına göre üst üste istiflenmelidir.
• Kargonun gideceği ülkede bu kargo için herhangi bir kısıtlama olup olmadığı kontrol edilmelidir.
• Taşıyıcının bu kargo için herhangi bir kısıtlamasının olup olmadığı kontrol edilmelidir.
• Kargo içerisindeki maddelerin akmasını önleyecek nitelikte, IATA Tehlikeli Maddeler Düzenlemelerine uygun olmalıdır.
• Konulduğu konteynerler su sızdırmaz konteyner olmalıdır.
• Karışık yükleriçerisinde ıslak kargo sınıfına giren yük varsa kabul edilmemelidir.
• Kargo üzerine taşıma yön etiketi (This Way Up) işareti konulmalıdır.

Tanım "aktarma noktası" olarak açıklanmaktadır. 

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğünün yer hizmet türlerini ve detaylarını belirlediği Havacılık Talimatına (SHGM,2017) göre, genel olarak aşağıdaki gibi ele alınması mümkündür.

• Özel Hizmet Gerektiren Yolcular: Hasta, hareket kabiliyeti kısıtlı, çocuk, tutuklu, yurda kabul edilmeyen ya da sınır dışı edilen yolcu ve önemli kişiler ile diğer özel hizmet gerektiren yolculara verilen hizmetleri kapsamaktadır.

• Uçuşa Yolcu Kabulü (Check-in): Giden yolcu ve bagajının uçuşa kabul edilmesi için gerçekleştirilen hizmetleri kapsamaktadır. Seyahat dokümanlarının kontrolünü de içermektedir. Yolcu ve bagaj kabulü olmak üzere ikiye ayrılmaktadır.

• Giden-Gelen Yolcu İşlemleri: Giden yolcunun uçağa kabul edilmesi (boarding) için gerçekleştirilen hizmetler ile gelen yolcunun karşılanması (arrival) esnasında gerçekleştirilen hizmetlerdir.

• Kayıp Bagaj (Lost and Found): Gelen yolcu bagajının tesliminde, kaybolma ya da hasar görme gibi aksaklıklar yaşanması durumunda verilen hizmetleri içermektedir.

Takozların Yerleştirilmesi (Takozlama): Kılavuz personel eşliğinde emniyetli bir şekilde park pozisyonuna gelen uçağın durduğundan emin olunduktan sonra, uçağın tekrar hareket etmesini engellemek için burun iniş takımlarının tekerleklerine takoz yerleştirilmelidir.

Uçuş sonrası hizmetler; gelen uçağın ekibinden uçuş ile ilgili bilgilerin alınması, bu bilgilerin ve gerekli dokümanların ilgili birimlere ulaştırılmasının sağlanmasıdır. Doğru cevap E’dir.

Atların havayolu ile taşınması için yüklenmeleri esnasında özel prosedürlerin yerine getirilmesi gerekmektedir. Öncelikle uçak park pozisyonuna getirilmesi, son derece hassas olunmalıdır. Atlar uçağın burnuna ya da kuyruğuna bakacak şekilde, uçuş yönüne paralel bir biçinde uçağa yüklenmelidir. Doğru cevap E'dir. 

Şekilde verilen kılavuzluk hizmeti hareketinin anlamı takozlar yerleştirildi demektir. Doğru cevap B’dir.

Yük planlamasında, uçakların yapısal yük sınırlamalarına uyulması gerekmektedir. Uçak imalatçıları tarafından, ağırlık ve denge el kitaplarında belirtilen kargo bölümü limitlerinin aşılması zamanla uçaklarda egilme, bükülme ve metal yorgunluğuna neden olabilmektedir. Bu limitler uçakların ağırlık ve denge el kitaplarında aşağıdaki sınıflarda gösterilir:

I. Yapısal yük limitleri

a) Boylam limiti

b) Alan sınırlaması limiti

II. Döşeme/panel limitleri

a) Temas sahası limiti

b) Nokta basınç limiti

Doğru cevap B'dir.

Kargonun taşınmasına benzer bir biçimde postanın havayolu ile taşınması için gerekli hazırlıkların yapılması ise ülke posta işletmesinin sorumluluğundadır. Ülke posta işletmesi tarafından postanın:

• Muhafaza altına alınması,
• Etiketlenmesi,
• Belgelendirilmesi gerekmektedir.

Hem dokümantasyon hem de fiziksel olarak bir araya getirilen kargonun ayrıştırılarak, alıcısına teslim edilmek ya da ara noktada transfer edilmek üzere hazır hale getirilmesi işlemi dekonsolidasyon olarak adlandırılmaktadır. Doğru cevap B'dir. 

Gri pasaport memurlara görevleri süresince verilen pasaport türüdür. 

Statik Port: Uçağın hava hızını,
irtifa bilgisini, dikey hızını
belirleyen, çeşitli sistemlerin
algılayıcısıdır (sensörüdür). Doğru cevap B seçeneğidir.

Apronlar üzerindeki tahditli alanlar bazı çizgiler ve işaretlemelerle belirlenmektedir. Yer hizmetleri personeli bu tahditli alanlar konusunda bilgi sahibi olmalıdır. Apron üzerindeki uçak park alanında bulunan bu çizgiler, uçak park alanına giriş ve çıkışlarda araç, ekipman ve personelin ihlâl etmemesi gereken bölgeyi belirtmektedir. Yer hizmetleri personeli bu apron emniyet alanlarını herhangi bir şekilde ihlali ettiklerinde her türlü apron tehlikesine açık hale gelirler. Doğru cevap D’dir.

Havayolu taşımacılığında tek bir parçası 150 kilogramı aşan tüm kargolar ağır kargo olarak adlandırılmaktadır. Ağır kargo olarak; açıkta gönderilen makine parçaları, taşıt ve diğer ulaşım araçları, uçak motoru, kablo makaraları örnek olarak verilebilir.  Doğru cevap B'dir. 

Hidrant sistemi: Yer altında bulunan borular ile oluşturulan yakıt dağıtım sistemi aracılığıyla, uçak park pozisyonunda bulunan hidrantlara yakıt ulaştırılması
yoluyla sağlanan yakıt ikmal hizmetidir. Uçak park alanında bulunan yakıt çıkış
hidrantına bağlanan sistem ile uçağa yakıt ikmali yapılmaktadır. Hidrant sistemi
ile yapılan yakıt ikmali nispeten daha kısa zaman almaktadır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Havayollarının kullandığı bagaj etiketinde hava yolunun adı, sefer sayısı, yolcu ismi, 6 haneli rakamdan oluşan ID numarası ve varış havaalanı üçlü kodu yer almaktadır. Buna göre bagaj etiketinde I-II-III-V-VI maddelerinde yer alan bilgiler yer alır. Doğru cevap A'dır.