Kavramsal beceri: Organizasyonu bir bütün olarak görebilme, bölümler arası ilişkileri kavrayarak bağlantıları ve iletişimi görerek birleştirme ve bütünleştirme yeteneğidir. Özellikle üst yönetim kademelerinde yöneticilerin stratejik düşünme ve planlama yetkinliğini de kapsamaktadır. Yer hizmetleri işletmesinin uzun vadeli stratejik kararları tepe yönetim tarafından alınmaktadır.

Motorlu merdivenler, körük bulunmadığında yolcu indirme-bindirme amacıyla kullanılmaktadır.

Uçakta transit yolcular varken temizlik hizmeti alınabilmektedir. 

Uçak işleticisinin faaliyetlerini kolaylaştırmak için, havayolu adına gerekli ödemelerin yapılması, uçağın faaliyetleri ile ilgili taraflarla irtibat kurulması ve bilgi verilmesi, gerekli izinlerin alınması gibi hizmetler, temsil hizmeti olarak adlandırılmaktadır. Kısaca bu hizmetlerin, havayolunun uçuş yaptığı herhangi bir havaalanında temsil edilmesi hizmeti olarak da tanımlanması mümkündür. Doğru cevap A'dır. 

Park pozisyonunda FOD kontrolü yaptıktan sonra marshalling hizmeti verilir. Park pozisyonuna yanaşacak uçağın kokpitinde bulunan pilota yönlendirme yapılır ve Uçağın emniyetle park yerine yanaştırılması ve parklandırılmasıdır. 

Havayolu Yolcu Tarifesi (Passenger Air Tariff): Bu tarife, “Worldwide Fares, Worldwide Rules, General Rules ve Maximum Permitted Mileages” adlı dört ayrı kitaptan oluşmaktadır. Bu kitaplardan Worldwide Fares ve General Rules doğrudan yolcu hizmetleri ile ilişkilidir. Worldwide Fares, IATA’nın yayımlamış olduğu ücret kitabıdır. Aylık olarak yayımlanmaktadır. Yolcu hizmetleri kapsamında fazla bagaj ücret hesaplamalarında kullanılan bir yayındır. General Rules ise IATA’nın yayımlamış olduğu ve yolcu hizmetlerine temel oluşturan çeşitli düzenlemelerin ve tanımların yer aldığı yayınıdır. Dört ayda bir yayımlanmaktadır.

Sivil havaalanlarında Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü (ICAO) ve Avrupa Sivil Havacılık Konferansı (ECAC) tarafından belirlenen güvenlik önlemlerinin alınması, ülkeye giriş çıkış işlemlerinin yürütülmesi, havaalanındaki tüm kuruluşlar arasında koordinasyonun ve işbirliğinin sağlanması amacı ile görev yapan yerel otorite, Mülki İdare Amirliği olarak adlandırılmaktadır. Bu görev il valileri ya da il valilerince yetkilendirilen vali yardımcıları tarafından yerine getirilmektedir.

İlgili kuruluşlar uçaklar hakkında bilgilendirme kılavuzu yayımlamamışlardır. 

Uçağa yüklenen tüm özel kargolar, uçağın sorumlu pilotuna bildirilmelidir. Sorumlu pilota yapılacak özel yük bildirimi için, NOTOC (Notification To Captain/Kaptan Bilgilendirme Formu) formu doldurulmalıdır. Bu form iki nüsha halinde doldurulmalı ve imzalandıktan sonra bir nüshası sorumlu pilota verilmelidir. Diğer nüshası ise yer hizmetleri işletmesi tarafından uçuşla ilgili diğer dokümanlar ile birlikte dosyalanmalıdır.

Herhangi bir sebepten dolayı uçaktan yük indirilmesi gerekiyorsa, hava yolu tarafından aksi belirtilmedikçe, yükler aşağıda belirtilen öncelik sırasına göre indirilir; özelliği olmayan kargolar, kara ve hava postaları, özelliği olan kargolar, bagajlar (bagajlarda sırasıyla BY, BC, VIP olarak indirilir). Doğru cevap B’dir.

Uçak kapısında teslim (DAA, Delivery At Aicraft) etiketi: Yolcunun uçağa binene kadar ihtiyaç duyduğu ve varış havaalanında uçaktan iner inmez ihtiyaç duyacağı (bebek arabası gibi) eşyaların belirlenmesi için kullanılmaktadır.

Doğru cevap: D seçeneğidir.