Yolcu Hizmetleri Ara 2. Deneme Sınavı
Toplam 10 Soru1.Soru
Yaşlı, uluslararası ya da gidilecek ülkenin dilini bilmeyen, ilk kez havayolu ile seyahat edecek vb. yolcular için kullanılan kod aşağıdakilerden hangisidir?
MAAS |
BLND |
DPNA |
STCR |
LEGL |
MAAS (Meet and Assist): Yaşlı, uluslararası ya da gidilecek ülkenin dilini bilmeyen, ilk kez havayolu ile seyahat edecek vb. yolcular için kullanılan koddur.
2.Soru
Kabin içinde yolcunun koltuğuna yerleştirilmesine kadar verilen tekerlekli sandalye hizmet kodu hangisidir?
Kabin içinde yolcunun koltuğuna yerleştirilmesine kadar verilen tekerlekli sandalye hizmet kodu hangisidir?
WCHR |
MEDA |
WCHS |
WCHC |
LEGR |
WCHC (Wheelchair Cabin): Kabin içinde yolcunun koltuğuna yerleştirilmesine ka-
dar verilen tekerlekli sandalye hizmet kodudur.
3.Soru
Görseldeki tekerlekli sandalyenin kodu aşağıdakilerden hangisidir?
WCBW |
WCMP |
WCBD |
Wheelchair-OWN |
WCHS |
• WCBW (Wet Cell Battery): Sıvı akü ile çalışan tekerlekli sandalye,
• WCMP (Manual Power): El gücü ile hareket eden tekerlekli sandalye,
• WCBD (Dry Cell Battery): Kuru akü ile çalışan tekerlekli sandalyedir. Fiziksel kısıtlılığı olan yolculara sunulan tekerlekli sandalye hizmetlerini açıklayab
4.Soru
Ahmet üniversite öğrencisidir. Yaz tatilli için İngiltere'nin Londra şehrinden aktarmalı uçuş ile İstanbul'dan Amerika Bileşik Devletleri'nin Şikago şehrine yolculuk yapmayı planlamaktadır Ahmet'in Amerika turist vizesine ek olarak aşağıdaki vize türlerinden hangisine sahip olması beklenebilir?
Bileşim Vizesi |
İşçi vizesi |
Transit Vize |
Öğrenci Vizesi |
Göçmen Vizesi |
Öğrenci ve bileşim vizesi eğitim ya da evlilik nedeni ile verilen vize çeşididir. İşçi vizesi çalışma amacı ile bir başka ülkeye gidişlerde verilen ize çeşididir. Göçmen vizesi başka bir ülkeye göçmen olmak amacı ile uzun süreli kalışlarda verilen vize çeşididir. Transit vize ise ülkeye giriş amacı taşımayan ve sadece yolculuk üzerindeki transit geçişler için kullanılan vize çeşididir. Ahmet'in Londra üzerinden aktarma yapması sırasında transit vize alması beklenebilir. Doğru cevap C'dir.
5.Soru
Aşağıdakilerden hangisi özel yardım gerektiren yolculardan sağlık raporu istenmesini gerektiren durumlardan biri değildir?
Bulaşıcı olabileceği düşünülen hastalıklara sahip olan yolcular |
Uçuş emniyetini riske sokabilecek, diğer yolcuların konforunu ve kabin ekibinin iş süreçlerini etkileyebilecek ciddi boyutlarda davranış bozukluğuna ve fiziksel yetersizliğe sahip olan yolcular |
Seyahat esnasında uçağın acil iniş gerçekleştirmesine neden olabileceği düşünülen (belirli bir ayını tamamlamış hamile yolcular gibi) yolcular |
Uçuş süresince tıbbi yardıma ve özel ekipmana ihtiyaç duyan (ilave oksijen gereksinimi olan ya da sedyeli yolcular gibi) yolcular |
Uçuş eğitimi belirli bir saatin üzerinde tamamlamış olan yolcular |
Özel yardım gerektiren yolculardan sağlık raporu istenmesini gerektiren durumlar aşağıdaki gibi özetlenebilir:
• Bulaşıcı olabileceği düşünülen hastalıklara sahip olan yolculardan,
• Uçuş emniyetini riske sokabilecek, diğer yolcuların konforunu ve kabin ekibinin iş
süreçlerini etkileyebilecek ciddi boyutlarda davranış bozukluğuna ve fiziksel yetersizliğe
sahip olan yolculardan,
• Seyahat esnasında uçağın acil iniş gerçekleştirmesine neden olabileceği düşünülen
(belirli bir ayını tamamlamış hamile yolcular gibi) yolculardan,
• Uçuş süresince tıbbi yardıma ve özel ekipmana ihtiyaç duyan (ilave oksijen gereksinimi
olan ya da sedyeli yolcular gibi) yolculardan,
• Uçuşsırasında tıbbi durumunda, uçuşun etkileri nedeniyle kötüleşme olabileceği düşünülen
yolculardan havayolu ile taşınabilmesi için sağlık raporu istenebilmektedir.
6.Soru
Uçakta taşınan hemen hemen tüm özel hizmet gerektiren yolcular için doldurulması gereken bir dokümana ne denir?
Uçakta taşınan hemen hemen tüm özel hizmet gerektiren yolcular için doldurulması gereken bir dokümana ne denir?
Acil durum formu |
Özel hizmet formu |
Yolcu formu |
Ekip bilgilendirme formu |
Uçuş formu |
Ekip Bilgilendirme Formu (Crew Information Sheet), uçakta taşınan hemen hemen tüm özel hizmet gerektiren yolcular için doldurulması gereken bir dokümandır.
7.Soru
Yolcu biletinde rezerve edilen koltuğun durumuna ilişkin kodlarla ilgili aşağıda verilenlerden hangisi doğrudur?
OK- Yolcu rezervasyonunun kesinleştiğini belirten koddur. |
SA- Yolcu rezervasyonunun kesinleşmediğini belirten koddur. |
RQ- Bilete uygulanan ücret türünü belirten koddur. |
NS- Koltuk işgal etmeyen bebek yolcuları belirten koddur. |
OPEN- Uçuşa kabul edilebilecek yolcuları belirten koddur. |
Yolcu biletinde, her bir uçuştaki rezerve edilen koltuğun durumuna ilişkin bilgiyi içeren kodun yer aldığı hanedir. • 0K: Yolcu rezervasyonunun kesinleştiği yani uçuşa kabul (check-in) işlemleri esnasında yolcuya koltuk tahsisinin garanti edildiğini belirten koddur. • R2: Yolcu rezervasyonun henüz kesinleşmemiş olduğunu gösteren bir statü kodudur. Bu durumda yolcuya uçuşa kabul (check-in) işlemi yapılamaz. • /S: Koltuk işgal etmeyen bebek yolcular için kullanılan statü kodudur. • SA: Uçakta yer kalması durumunda uçuşa kabul (Ücret ödemeyen: Pas uçan) edilebilecek yolcular için kullanılan statü kodudur. • 0PE/: Seyahat tarihinin açık olarak bırakıldığı (seyahat tarihinin belirlenmediği) durumlarda kullanılan statü kodudur.
8.Soru
Aşağıdakilerden hangisinin düzenlenme amacı diğerlerine göre farklıdır?
MCO |
MPD |
FIM |
Çeşitli Ödemeler Bonosu |
Çok Amaçlı Döküman |
Bazı durumlarda yolcu biletinin yanı sıra ya da yolcu bileti yerine bazı dökümanlar düzenlenebilmektedir. Bu dökümanlar; MCO (Miscelllaneous Charges Order: Çeşitli Ödemeler Bonosu), MPD (Multiple Purpose Document: Çok Amaçlı Doküman) ve FIM (Flight Interruption Manifest: Uçuş Aksaklık Manifestosu)'dur. MCO ve MPD'nin düzenlenme amaçları aynıdır. FIM ise uçuş iptali ya da varış noktasının değişmesi gibi doğrudan uçuş güzergahı ile ilgili aksaklıklarda düzenlenmektedir.
9.Soru
Tekerlekli sandalyeli yolcuların kendilerine ait tekerlekli sandalye ile uçağa binerek yolculuk etmeleri mümkün olmamakla birlikte, havaalanı içinde kendi tekerlekli sandalyelerini kullanmaları mümkündür. Yolcunun kendi tekerlekli sandalyesini kullandırma hizmeti ya da sadece sandalyesinin uçağa yüklenmesi (kullandırma hizmeti olmaksızın) durumunda kullanılan kod, ne olarak adlandırılmaktadır?
Wheelchair-OWN |
WCHC |
WCBL |
WCHR |
WCHS |
Tekerlekli sandalyeli yolcuların kendilerine ait tekerlekli sandalye ile uçağa binerek yolculuk etmeleri mümkün olmamakla birlikte, havaalanı içinde kendi tekerlekli sandalyelerini kullanmaları mümkündür. Yolcunun kendi tekerlekli sandalyesini kullandırma hizmeti ya da sadece sandalyesinin uçağa yüklenmesi (kullandırma hizmeti olmaksızın) durumunda kullanılan kod, Wheelchair-OWN olarak adlandırılmaktadır.
10.Soru
Hangi yolculuk çeşidinin online transfer ve interline transfer olmak üzere iki şekli bulunmaktadır?
Bağlantılı Uçuş |
Tek Gidiş Yolculuk |
Gidiş-Dönüşlü Yolculuklar |
Dairevi Yolculuklar |
Direkt Uçuş |
Bağlantılı uçuşun online transfer ve interline transfer olmak üzere iki şekli bulunmaktadır. Buna göre doğru cevap A seçeneğidir.