Yolcu Hizmetleri Ara 5. Deneme Sınavı
Toplam 20 Soru1.Soru
Aşağıdakilerden hangisi INAD yolcularının yurda kabül edilmeme nedenleri arasında değildir ?
Yolcunun vizesi olmaması |
Yolcunun parası olmaması |
Yolcunun yasa dısı çalısacagı süphesi |
Yolcunun pasaportunun geçerlilik süresinin dolması |
Yolcunun hasta olması |
Yolcunun hasta olması INAD yolcularının yurda kabül edilmeme nedenleri arasında değildir
2.Soru
Yolcunun görme engelli olduğunu belirten kod aşağıdakilerden hangisidir?
MAAS |
BLND |
DEAF |
LEGL |
DPNA |
BLND (Blind Passengers): Görme engelli yolcular için kullanılan koddur.
3.Soru
Kabotaj hakkı nedir?
Bir ülke havayolunun, diğer bir ülkenin trafiğini (yolcu, yük ve postayı) o ülke içinde taşıma hakkıdır. |
Bir havayolu işletmesinin kendi ülkesinden başlayan ve biten seferde, ikinci bir ülkeden aldığı yolcu, yük ve postayı, trafik hakkını veren üçüncü bir ülkeye taşıma, yineüçüncü ülkeden aldığı yolcu, yük ve postayı ikinci ülkeye getirme hakkıdır |
Bir havayolunun iki anlaşmalı ülke arasında yolcu, yük ve postayı, kendi ülkesine iniş-kalkış yaparak taşıma hakkıdır.. |
Bir havayolunun kendi ülkesine iniş-kalkış yapmadan, anlaşmalı iki ülke arasında yolcu, yük ve postayı taşıma hakkıdır. |
Bir havayolu işletmesinin kendi ülkesinden aldığı yolcu, yük ve postayı, anlaşmalı başka bir ülkeye taşıma hakkıdır. |
Kabotaj hakkına sahip ülke taşıyıcısının yani havayolunun, diğer bir ülkenin trafiğini (yolcu, yük ve postayı) o ülke içinde taşıma hakkıdır. Doğru cevap A'dır.
4.Soru
Türk Hava Yolları ile seyahat eden bir yolcu İzmir'den Lizbon'a direkt olarak seyahat etmektedir. Ancak havayolu işletmesi ticari
ya da teknik bir nedenle Berlin’e iniş gerçekleştirmektedir. Fakat havayolunun gerçekleştirdiği bu inişin yolcunun biletinde ve rezervasyon kaydında görülmemesinin sebebi nedir?
Uçuşun Avrupa sınırları içerisinde olması |
Online transfer olması |
Uçuş numarasının değişmemesi |
24 saatten fazla duraklama yapmaması |
İkici bir ara nokta olmaması |
Şekil 1.14’te yer alan bilet ile seyahat eden yolcu İstanbul’dan (başlangıç noktası) Doha’ya (varış noktası) direkt olarak seyahat etmektedir. Ancak havayolu işletmesi ticari ya da teknik bir nedenle Bahreyn’e iniş gerçekleştirmektedir. İstanbul’dan Doha’ya giden
yolcu için Bahreyn bir transit noktasıdır. Havayolunun gerçekleştirdiği bu iniş, uçuş numarası değişmediğinden, yolcunun biletinde ve rezervasyon kaydında görülmez. Buna göre doğru cevap C seçeneğidir.
5.Soru
Yolcu biletlerindeki statü hanesinde koltuk işgal etmeyen bebek yolcular için kullanılan statü kodu aşağıdakilerden hangisidir?
OK |
RQ |
NS |
SA |
OPEN |
OK: Yolcu rezervasyonunun kesinleştiği yani uçuşa kabul (check-in) işlemleri esnasında yolcuya koltuk tahsisinin garanti edildiğini belirten koddur. RQ: Yolcu rezervasyonun henüz kesinleşmemiş olduğunu gösteren bir statü kodudur. Bu durumda yolcuya uçuşa kabul (check-in) işlemi yapılamaz. NS: Koltuk işgal etmeyen bebek yolcular için kullanılan statü kodudur. SA: Uçakta yer kalması durumunda uçuşa kabul (Ücret ödemeyen: Pas uçan) edilebilecek yolcular için kullanılan statü kodudur. OPEN: Seyahat tarihinin açık olarak bırakıldığı (seyahat tarihinin belirlenmediği) durumlarda kullanılan statü kodudur. Doğru cevap C'dir.
6.Soru
Aşağıdakilerden hangisi Trafik Hakkı 2 (Teknik İniş Hakkı) tanımıdır?
Bir havayolu işletmesinin kendi ülkesinden başlayan ve biten seferde, ikinci bir ülkeden aldığı yolcu, yük ve postayı, trafik hakkını veren üçüncü bir ülkeye taşıma, yine üçüncü ülkeden aldığı yolcu, yük ve postayı ikinci ülkeye getirme hakkıdır. |
Bir havayolu işletmesinin anlaşmalı bir ülkeden aldığı yolcu, yük ve postayı kendi ülkesine taşıma hakkıdır. |
Yabancı havayolu işletmesinin, kendi ülkesinden kalkış yapmaksızın, diğer ülkedeki iki nokta arasında yolcu, yük ve postayı taşıyabilmesidir. |
Anlaşmalı ülkelerin hava sahasını kullanım hakkıdır. |
Uçağın bir ülkeye ticari amaç olmaksızın, yakıt alma ya da bakım gerekliliği gibi teknik içerikli nedenlerle iniş-kalkış yapma hakkıdır. |
Trafik Hakkı 2 (Teknik İniş Hakkı) Uçağın bir ülkeye ticari amaç olmaksızın, yakıt alma ya da bakım gerekliliği gibi teknik içerikli nedenlerle iniş-kalkış yapma hakkıdır. Doğru cevap E'dir.
7.Soru
Bilet satın almış olmasına karşın yolcunun uçuşa katılmaması durumu aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?
Overbooking |
Güzergah değişikliği |
No-show |
Tazminat |
Geri ödeme |
Bilet satın almış olmasına karşın yolcunun uçuşa katılmaması durumu no-show kavramı ile ifade edilir. Doğru cevap C seçeneğidir.
8.Soru
Aşağıdakilerden hangisi henüz pasaportun verildiği ülkenin vatandaşlığında olmayıp, o ülkede oturma izni ile ikamet eden kişilere seyahat edebilmleri için verilen geçici belgedir?
Özel Pasaport |
Bileşik Pasaport |
Alien's Pasaport |
Haymatlos Pasaport |
Servis pasaport |
Dünya genelinde kullanılan pasaportlor şu şekilde sıralanabilir: (a) Normal Pasaport, (b) Resmi, Servis ve Özel Pasaport, (c) Bileşik Pasaport (Aile Pasaportu), (d) Diplomatik Pasaport, (e) Geçici Pasaport (Alien's Pasaport) ve (f) Haymatlos Pasaport. Alien's Pasaport bir diğer ismi ile Geçici Pasaport henüz pasaportun verildiği ülkenin vatandaşlığında olmayıp, o ülkede oturma izni ile ikamet eden kişilere seyahat edebilmeleri için verilen geçici belgedir. Doğru cevap C'dir.
9.Soru
Uçağa yolcu, yük ve postanın yüklenmesi ve boşaltılması işleminin gerçekleştirilmesi ile bu işlemler için gerekli teknik ekipmanın sağlanması, hava aracı (uçak) ile havaalanı terminali arasında, yolcu ve uçucu ekip ulaşımının sağlanması gibi hizmetlere ne ad verilir?
Ramp |
Temsil |
Uçuş operasyonu |
İkram hizmetleri |
Haberleşme |
Ramp: Uçağa yolcu, yük ve postanın yüklenmesi ve boşaltılması işleminin gerçekleştirilmesi ile bu işlemler için gerekli teknik ekipmanın sağlanması, hava aracı (uçak) ile havaalanı terminali arasında, yolcu ve uçucu ekip ulaşımının sağlanması gibi hizmetlerden oluşmaktadır.
10.Soru
Başlangıç ve bitiş noktaları aynı olmasına karşın, seyahat esnasında coğrafi olarak gidilen en uzak noktadan, yani dönüşün gerçekleştiği noktadan, seyahatin mil (mesafe) olarak iki eşit parçaya bölünemediği seyahatlere ne ad verilir?
Dairevi yolculuklar |
Tek gidiş yolculuk |
Gidiş-Dönüşlü Yolculuklar |
Bağlantılı uçuş |
Direkt uçuş |
Dairevi Yolculuklar (Circle Trip): Başlangıç ve bitiş noktaları aynı olmasına karşın, seyahat esnasında coğrafi olarak gidilen en uzak noktadan, yani dönüşün gerçekleştiği noktadan, seyahatin mil (mesafe) olarak iki eşit parçaya bölünemediği seyahatlerdir.
11.Soru
Bir yolcunun ilgili uçuş için koltuk tahsisi ve bu koltuğa ilişkin bagaj taşıma hakkını talep etmesi durumuna ne ad verilmektedir?
Geri Ödeme (Refound) |
Rezervasyon Yenileme (Rebooking) |
Güzergâh Yenileme (Rerouting) |
Rezervasyon (Rezervation) |
Yeniden Düzenleme (Reissue) |
Bir yolcunun ilgili uçuş için koltuk tahsisi ve bu koltuğa ilişkin bagaj taşıma hakkını talep etmesi durumu Rezervasyon (Rezervation) olarak tanımlanmaktadır. Rezervasyon yaptıran yolcu, ücreti ödedikten sonra adına düzenlenen bilet ile bu haklara sahip olmaktadır.
12.Soru
Aşağıda bilet ile ilgili verilen bilgilerden hangisi doğru değildir?
Ulusal hava taşımacılığında, yolcu ile taşıyıcı arasındaki hak ve sorumlulukları belirleyen taşıma sözleşmesi niteliğinde bir dokümandır. |
Yolcu biletinde taşıma koşulları ve seyahat ile ilişkili çeşitli bilgiler bulunmaktadır. |
Bilet aynı zamanda taşıma sözleşmesidir. |
Düzenlenen bilet kişiye özeldir. |
Bilet düzenlenip onaylandıktan sonra hiçbir şekilde hakları başkasına devredilemez. |
Bilet, ulusal ya da uluslararası hava taşımacılığında, yolcu ile taşıyıcı arasındaki hak ve sorumlulukları belirleyen taşıma sözleşmesi niteliğinde bir dokümandır. Yolcu biletinde taşıma koşulları ve seyahat ile ilişkili çeşitli bilgiler bulunmaktadır. Bilet, yani taşıma sözleşmesi, biletin düzenlenip onaylanarak geçerli hale gelmesi ile yürürlüğe girmektedir. Düzenlenen her bilet kişiye özeldir ve düzenlenip onaylandıktan sonra hiçbir şekilde hakları başkasına devredilemez.
13.Soru
Tamamıyla ya da kısmen görme ya da işitme engelli yolcular ile hem işitme hem de görme engeli bulunan yolculardan oluşan gruba ne ad verilir?
Fiziksel Kısıtlılığı Olan Yolcular |
Zihinsel Engelli Yolcular |
Anlama Güçlüğü Çeken Yolcular |
Özel Hizmet Gerektiren Yolcular |
Duyu Bozuklukları Olan Yolcular |
Duyu Bozuklukları Olan Yolcular: Duyu bozuklukları olan yolcular tamamıyla ya da kısmen görme ya da işitme engelli yolcular ile hem işitme hem de görme engeli bulunan yolculardan oluşmaktadır.
14.Soru
Bebek yemeği dörtlü kodu hangisidir ?
SFML |
VGML |
BBML |
DBML |
KSML |
Bebek yemeği dörtlü kodu BBML'dir.
15.Soru
Hem uzun mesafe yürüyemeyen hem de merdivenleri kendi başına inip çıkamayan, sadece uçak içinde kendi koltuğuna kadar olan kısa mesafe yürüyüşünü yapabilen yolculara verilen tekerlekli sandalye hizmet türüne ne ad verilir?
WCBD (Dry Cell Battery) |
WCHR (Wheelchair Ramp) |
WCHS (Wheelchair Step) |
WCHC (Wheelchair Cabin) |
WCMP (Manual Power) |
WCHS (Wheelchair Step): Hem uzun mesafe yürüyemeyen hem de merdivenleri kendi başına inip çıkamayan, sadece uçak içinde kendi koltuğuna kadar olan kısa mesafe yürüyüşünü yapabilen yolculara verilen tekerlekli sandalye hizmet türüdür.
16.Soru
Kamudaki birinci ve üçüncü derece kadrolarda çalışan devlet memurlarına hangi pasaport verilmektedir?
Diplomatik (Siyah) Pasaport |
Hususi (Yeşil) Pasaport |
Hizmet (Gri) Pasaportu |
Umuma Mahsus (Bordo) Pasaport |
Geçici Pasaport |
Hususi (Yeşil) Pasaport: Hususi pasaportlar, Türkiye Büyük Millet Meclisi eski üyeleri, eski bakanlar ile birinci, ikinci ve üçüncü derece kadrolarda bulunan ya da bu kadrolar
karşılık gösterilmek ya da T.C. Emekli Sandığı ile ilgilendirilip emekli kesenekleri bu derecelerden kesilmek suretiyle sözleşmeli olarak çalıştırılan Devlet memurları ve diğer kamu görevlilerine; diplomatik pasaport verilmesini gerektiren görevlerden başka herhangi bir resmi görev ile ya da kendi hesaplarına yabancı ülkelere gittikleri zaman verilmektedir. Doğru cevap B'dir.
17.Soru
"Biletinin statü hanesinde … yazan Ayşe hanım, uçakta yer olup olmaması durumuna göre uçağa binecektir."
Yukarıda cümlede verilen boşluğu en doğru hangi seçenek tamamlar?
OK |
RQ |
NS |
SA |
OPEN |
Uçakta yer kalması durumunda uçuşa kabul (Ücret ödemeyen: Pas uçan) edilebilecek yolcular için kullanılan statü kodu SA'dır. Doğru cevap D'dir.
18.Soru
Havayollarının kendi hizmet standartlarına göre belirlediği hizmet sınıfları ile ilgili aşağıda verilenlerden hangisi doğrudur?
P- First class |
J- Business class |
M- Economy/Tourist class |
F- First class Premium |
Y- Thrift |
Genel olarak kullanılan ve yolcuya sunulan hizmete göre farklılaşan hizmet sınıf belirleyicileri aşağıda yer almaktadır. P First Class Premium • F First Class • + Business Class Premium • C Business Class • Y Economy Class • M Economy/Tourist Class • K ri (Düşük ücretli Economy Class).
19.Soru
Yolcunun seyahati esnasında karşılaşabileceği düşünülen ve havayolunu yükümlülük
altında bırakabilecek durumlarda doldurulan bir forma ne ad verilir ?
Uçuş ekibi bilgilendirme formu |
Nüfus cüzdanı |
Muafiyet formu |
Pasaport |
Vize |
Yolcunun seyahati esnasında karşılaşabileceği düşünülen ve havayolunu yükümlülük
altında bırakabilecek durumlarda doldurulan bir forma muafiyet formu adı verilir.
20.Soru
Uçuş kuponunda yolcunun cinsiyeti, medeni hali ya da unvanlarını belirten kodlarla ilgili aşağıda verilenlerden hangisi doğrudur?
MSTR- 0-2 yaş bebek yolcu kodu |
MS- 12 yaş üstü evli kadın yolcu |
INF- 2-12 yaş arası çocuk yolcu |
MISS- 0-12 yaş kız çocuk ya da bebek yolcu |
MR- 12 yaş üstü erkek yolcu |
Yolcunun cinsiyeti, medeni hali ya da unvanlarını belirten kodlar aşağıda yer almaktadır. • MR: 12 yaş üstü erkek yolcu kodu. • MRS: 12 yaş üstü evli kadın yolcu kodu. • MS: 12 yaş üstü evli ya da bekâr olup olmadığı bilinmeyen kadın yolcu ile cinsiyeti hakkında bilgi sahibi olunmayan yolcu kodu. • MISS: 0-12 yaş arası kız çocuk ya da bebek yolcu kodu. • MSTR: 0-12 yaş arası erkek çocuk ya da bebek yolcu kodu. • CHD: 2-12 yaşa arası çocuk yolcu kodu. • INF: 0-2 yaş arası bebek yolcu kodu.
-
- 1.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 2.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 3.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 4.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 5.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 6.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 7.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 8.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 9.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 10.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 11.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 12.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 13.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 14.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 15.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 16.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 17.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 18.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 19.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 20.SORU ÇÖZÜLMEDİ