Yolcu Hizmetleri Ara 7. Deneme Sınavı
Toplam 20 Soru1.Soru
Yukarıda verilen kodların ve açıklamalarının doğru eşleşmesi hangi şıkta verilmiştir?
1b, 2a, 3d, 4c |
1d, 2a, 3c, 4b |
1a, 2c, 3d, 4b |
1b, 2a, 3c, 4d |
1d, 2b, 3c, 3a |
Yurda Kabul Edilmeyen Yolcular (Inadmissible Passengers-INAD)
Deporte yolcular bir refakatçi eşliğinde sınır dışı edilen (DEPA: Deportee Accompanied)
ve refakatsiz sınır dışı edilen (DEPU: Deportee Unaccompanied) yolcular olmak üzere ikiye ayrılmaktadır
RVML : Çiğ sebzeli vejetaryen yemeği dörtlü kodudur.
2.Soru
Ülkeye giriş amacı taşımayan ve sadece yolculuk üzerindeki geçişler için kullanılan vize aşağıdakilerden hangisidir?
Turistik vize |
İşçi vizesi |
Göçmen vizesi |
Transit vize |
Birleşim vizesi |
Transit Vize: Ülkeye giriş amacı taşımayan ve sadece yolculuk üzerindeki transit geçişler için kullanılan vize çeşididir.
3.Soru
Aşağıdakilerden hangisi özel yardıma ihtiyaç duyan zihinsel ve gelişimsel yetersizliği olan engelli yolcular için kullanılan koddur?
DEAF (Deaf Passengers) |
MAAS (Meet and Assist) |
WCHS (Wheelchair Step) |
DPNA (Disabled Passengers Needing Assistance) |
LEGB (Leg Both) |
DPNA (Disabled Passengers Needing Assistance): Özel yardıma ihtiyaç duyan zihinsel ve gelişimsel yetersizliği olan engelli yolcular için kullanılan koddur.
4.Soru
- 18 yaşını doldurmuş olması
- herhangi bir engelinin de olmaması
- hamile olmaması ya da yaşlı vb. yetersizliklere sahip olmaması
- başka bir yolcudan sorumlu (hasta ya da çocuk yolcuk gibi) olmaması
- verilen talimatlarını anlayabilecek zihinsel kapasiteye sahip olması
Yukarıda belirtilen yeterlilikler hangi yolcu türünde aranmaktadır?
Özel yardım gerektiren yolcularda |
Ön sıralara oturacak yolcularda |
Kalabalık ve uzun mesafe uçuşların yolcularında |
Acil çıkış kapılarının önüne oturacak yolcularda |
Hareket kabiliyeti kısıtlı yolcuların refakatçilerinde |
Acil çıkış kapıları herhangi bir acil durumda, uçaktaki yolcuların tahliyesi amacı ile kullanılan kapılardır (çıkış noktalarıdır). Tahliye esnasında bu kapıların, önünde oturan yolcular tarafından açılması gerekmektedir. Bu nedenle acil çıkış kapıları önünde oturan yolcuların 18 yaşını doldurmuş, kapıyı açabilecek fiziksel kapasiteye (kapıları açabilecek fiziksel kapasiteye sahip olmanın yanı sıra herhangi bir engelinin de olmaması) sahip olması, hamile olmaması ya da yaşlı vb. yetersizliklere sahip olmaması, başka bir yolcudan sorumlu (hasta ya da çocuk yolcuk gibi) olmaması gerekmektedir. Ayrıca yolcunun acil çıkış kapısının açılma talimatlarını anlayabilecek zihinsel kapasiteye sahip olması gerekmektedir.
5.Soru
Ülke yetkili makamları tarafından ülkeyi terk etmesi emredilen yolcu grubu aşağıdakilerden hangisidir ?
Deporte yolcular |
Engelli Yolcular |
CIP yolcular |
VIP yolcular |
Yurda kabül edilmeyen yolcular |
Ülke yetkili makamları tarafından ülkeyi terk etmesi emredilen yolcu grubu deporte yolculardır.
6.Soru
Aşağıdakilerden hangisi Uluslararası Hava Taşımacıları Birliği'nin kısaltılmış halidir?
ECAC |
ICAO |
IATA |
OAG |
TIM |
IATA (IATA: International Air Transport Association)
Uluslararası Hava Taşımacıları Birliği (IATA)
7.Soru
Aşağıdakilerden hangisi "Diğer Özel Hizmet Gerektiren Yolcular" kategorisinde yer almaz?
Bebekli ya da çocuklu yolcular |
Refakatli ve refakatsiz çocuk yolcular |
Kilolu ve uzun boylu yolcular |
VIP yolcular (Very Important Passengers: Çok Önemli Yolcular) |
Sınır dışı edilen yolcular (Deportees) |
Diğer Özel Hizmet Gerektiren Yolcular
- Bebekli ya da çocuklu yolcular
- Refakatli ve refakatsiz çocuk yolcular
- Genç yolcular
- Kilolu ve uzun boylu yolcular
- VIP yolcular (Very Important Passengers: Çok Önemli Yolcular)
- CIP yolcular (Commercial Important Passengers: Ticari Öneme Sahip Yolcular)
- Sık seyahat eden yolcular (Frequent Travellers)
- Evcil hayvan taşıyan yolcular
- Özel yemek talep eden yolcular
- Gemi mürettebatı (Ship Crew)
- Kuryeler
- Grup yolcular
8.Soru
Yolcuların uçağa binişinden önce başlayan ve ulaştıkları havaalanlarında, terminal binasından çıkışlarına kadar yolcu ve bagajları için sağlanan hizmetlerin tümüne ne ad verilir?
Yolcu kabulü |
Giden gelen yolcu işlemleri |
Yolcu hizmetleri |
Yolcu faaliyetleri |
Uçuş planlaması |
Yolcuların uçağa binişinden önce başlayan ve ulaştıkları havaalanlarında, terminal binasından çıkışlarına kadar yolcu ve bagajları için sağlanan hizmetlerin tümü, yolcu hizmetleri olarak adlandırılmaktadır. Buna göre doğru cevap C seçeneğidir.
9.Soru
Ülkeye giriş amacı taşımayan ve sadece yolculuk üzerindeki geçişler için kullanılan vize aşağıdakilerden hangisidir?
Turistik vize |
İşçi vizesi |
Göçmen vizesi |
Transit vize |
Birleşim vizesi |
Transit Vize: Ülkeye giriş amacı taşımayan ve sadece yolculuk üzerindeki transit geçişler için kullanılan vize çeşididir.
10.Soru
Aşağıda verilen hangi durumda yolculara verilen ikram hizmetine ara yemekler de ilave edilir?
Uçuşun iki saat ya da daha fazla gecikmesi durumunda |
Gecikme süresi üç ila beş saat arasında olduğunda |
Gecikmenin beş saati aşması durumunda |
Gecikmenin bir saat olduğu durumlarda |
Gecikmenin yarım saat olduğu durumlarda |
Gecikmenin beş saati aşması durumunda verilen ikram hizmetine, ara yemekler de ilave edilmektedir.
11.Soru
Görme engelli yolcular için kullanılan kod hangisidir?
Görme engelli yolcular için kullanılan kod hangisidir?
WCHR |
LEGL |
BLND |
MEDA |
MAAS |
BLND (Blind Passengers): Görme engelli yolcular için kullanılan koddur.
12.Soru
i. VIP yolcular iki kategoriye ayrılır.
ii. En üst düzey devlet görevlisi için bilet havaalanı dışında düzenlenir.
iii. Çok çok önemli devlet görevlileri için gümrük ve pasaport işlemleri havaalanlarındaki termal binalarda yapılır.
iv. Çok önemli Yolcular uçağa özel bir araçla taşınır.
v. Çok önemli yolcuların bagajları uçağa en son yüklenip en önce indirilir.
Yukarıda VIP yolcularla ilgili olarak verilen ifadelerden hangileri doğrudur?
i, v |
ii, iii |
i, iv |
i, iv, v |
ii, iii, v |
VIP Yolcular (Very Important Passengers) VIP yolcular; makamları açısından, çok çok önemli (VVIP: Very Very Important Passengers: Çok Çok Önemli Yolcular) ve çok önemli (VIP: Very Important Passengers: Çok Önemli Yolcular) olmak üzere iki kategoride ele alınmaktadır. Bir ülkenin en üst düzeydeki devlet görevlisi ve heyeti VVIP olarak değerlendirilmektedir. Bu kapsamdaki yolcuların uçuşa kabul (check-in) işlemleri, genellikle havaalanının dışında (devlet konuk evi gibi devlet görevlisinin bulunduğu mekânda) bir görevlinin tahsis edilmesi ile yapılmaktadır. Bu yolcular için bilet düzenlenmemekte, sadece yolcu manifestosu düzenlenerek seyahatlerine imkân sağlanmaktadır. VVIP niteliğindeki yolcular, havayollarına ait uçaklarla seyahat edebildikleri gibi kendileri için tahsis edilmiş özel uçaklar ile de seyahat edebilmektedirler. VIP kapsamındaki yolcular ise özel veya resmî bir amaçla seyahat eden devlet görevlilerinden oluşmaktadır. Bu yolcuların uçuşa kabul, gümrük ve pasaport işlemleri, havaalanlarında ayrı bir terminal (bina) ya da terminal binası içinde ayrı bir bölme olan VIP alanlarında gerçekleştirilmektedir. VIP yolcular uçağa özel bir araçla taşınmakta, uçağa en son bindirilmekte ve en önce inmeleri sağlanmaktadır. Bu yolcuların kayıtlı bagajlarına, yardımcı bagaj etiketi statüsünde olan VIP etiketi takılmaktadır. VIP bagajlar, uçağa en son yüklenmekte ve ilk önce indirilmektedir. VIP yolcu ile ilgili bilgiler, gerekli mesaj yoluyla ara nokta havaalanı/havaalanlarına, varsa diğer havayollarına ve varış havaalanına iletilmektedir.
13.Soru
1500 ile 3500 km arası bir dış hat uçuşunda tazminat hakkı doğan bir yolcuya uçuşun iptali başlığı altında verilen kriterlere uygun bir biçimde alternatif uçuş teklif edilmiş olmasına karşın, yolcu bu teklifi kabul etmemiştir. Bu durumda yolcuya verilecek tazminat miktarı ne kadardır?
Tazminat verilmez. |
150 Avro'nun Türk Lirası cinsinden karşılığı |
200 Avro'nun Türk Lirası cinsinden karşılığı |
250 Avro'nun Türk Lirası cinsinden karşılığı |
400 Avro'nun Türk Lirası cinsinden karşılığı |
Dış hat uçuşlarda yolculara 1500 km ve daha az uçuşlar için 250 Avro’nun Türk Lirası cinsinden karşılığı, 1500 ile 3500 km arası uçuşlar için 400 Avro’nun Türk Lirası cinsinden karşılığı, 3500 km. ve daha uzun uçuşlar için 600 Avro’nun Türk Lirası cinsinden karşılığı tutarında tazminat ödenmek zorundadır. Yolculara uçuşların iptali başlığı altında verilen kriterlere uygun bir biçimde alternatif uçuş teklif edilmiş olmasına karşın, yolcunun bu teklifi kabul etmemesi durumunda, tazminat hakkı %50 oranında düşmektedir. Buna göre 1500-3500 km arasındaki bu uçuşun tazminatı yolcunun teklifi kabul etmemesinden dolayı 400 Avro'dan 200 Avro'ya düşecektir. Doğru cevap C seçeneğidir.
14.Soru
Viyana’da okuyan çocuğunun kullanması için İstanbul’daki anne-babası havayolu acentesine bilet ücretini ödemiş ve bilet Viyana’daki acente tarafından yolcuya teslim edilmiştir.
Yukarıda verilen örnekte düzenlenen bilet aşağıdakilerden hangisidir?
MCO |
PTA |
MPD |
PAT |
FIM |
Ödemesi farklı bir noktadan ve farklı bir şahıs tarafından yapılan bilettir. Örneğin, Viyana’da okuyan çocuğunun kullanması için İstanbul’daki bir anne-babanın, havayolu acentesine bilet ücretini ödemesi, biletin Viyana’daki acente tarafından düzenlenerek yolcuya teslim edilmesi durumunda düzenlenen bilet, PTA bilet olarak adlandırılmaktadır.
15.Soru
Uçuşun normal seyri dışında oluşabilecek her türlü aksaklığa ne ad verilir?
Uçuşun normal seyri dışında oluşabilecek her türlü aksaklığa ne ad verilir?
Anormal durum |
Acil durum |
Tahliye durumu |
Kontrolsüz durum |
Taşınma durumu |
Acil Durum: Uçuşun normal seyri dışında oluşabilecek, uçakta bir yolcunun kalp krizi geçirmesi ya da uçakta yangın çıkması gibi her türlü aksaklık, acil durum olarak ele alınmaktadır.
16.Soru
Aşağıdakilerden hangisi özel hizmet gerektiren yolculardan biri değildir?
Hasta |
Çocuk |
Tutuklu |
Sınır dışı edilen yolcu |
Öğrenci |
Özel Hizmet Gerektiren Yolcular: Hasta, hareket kabiliyeti kısıtlı, çocuk, tutuklu, yurda kabul edilmeyen ya da sınır dışı edilen yolcu ve önemli kişiler ile diğer özel hizmet gerektiren yolculara verilen hizmetleri kapsamaktadır.
17.Soru
IATA’nın belirlediği uçuş bölgeleri arasındaki uçuşların düzenlenmesine yönelik, sanal yolların güzergâhına göre isimlendirilen belirleyiciler bulunmaktadır. Avrupa ile Japonya/Kore arasında Sibirya üzerinden gerçekleşen direkt uçuşlar hangi harflerle gösterilmektedir?
TS |
RU |
WH |
PA |
PN |
(Pacific Atlantic) 1. ve 3. bölgeler arasında, Pasifik Okyanusu üzerinden yapılan
uçuşlar, PA olarak; (Pacific and North America) Güney Amerika ve Güney Batı Pasifik arasında ve Kuzey ile Orta Pasifik üzerinden olmamak şartı ile Kuzey Amerika üzerinden yapılan uçuşlar, PN olarak; Rusya ile Japonya ve Kore arası uçuşlar, RU olarak; (South Atlantic) Arjantin/Brezilya/Şili/Paraguay/Uruguay ile Güney Asya arası
uçuşlar, SA olarak; (Trans Sberia) Avrupa ile Japonya/Kore arasında Sibirya üzerinden gerçekleşen direkt uçuşlar, TS olarak; (Westhern Hemisphere) 1. Bölge içi uçuşlar ise WH olarak adlandırılmaktadır. Doğru cevap A'dır.
18.Soru
Evcil hayvanların kargo bölümünde taşınması durumunda kullanılan kod aşağıdakilerden hangisidir ?
UM |
YP |
PETC |
AVIH |
HNML |
Evcil hayvanların kargo bölümünde taşınması durumunda kullanılan kod AVIH'dir.
19.Soru
Aşağıda bilet ile ilgili verilen bilgilerden hangisi doğru değildir?
Ulusal ya da uluslararası hava taşımacılığında, yolcu ile taşıyıcı arasındaki hak ve sorumlulukları belirleyen taşıma sözleşmesi niteliğinde bir dokümandır. |
Yolcu biletinde taşıma koşulları ve seyahat ile ilişkili çeşitli bilgiler bulunmaktadır. |
Bilet aynı zamanda taşıma sözleşmesidir. |
Düzenlenen bilet kişiye özeldir. |
Bilet düzenlenip onaylandıktan sonra hakları başkasına devredilebilir. |
Bilet, ulusal ya da uluslararası hava taşımacılığında, yolcu ile taşıyıcı arasındaki hak ve sorumlulukları belirleyen taşıma sözleşmesi niteliğinde bir dokümandır. Yolcu biletinde taşıma koşulları ve seyahat ile ilişkili çeşitli bilgiler bulunmaktadır. Bilet, yani taşıma sözleşmesi, biletin düzenlenip onaylanarak geçerli hale gelmesi ile yürürlüğe girmektedir. Düzenlenen her bilet kişiye özeldir ve düzenlenip onaylandıktan sonra hiçbir şekilde hakları başkasına devredilemez.
20.Soru
Merdiven çıkamayan yolculara verilen tekerlekli sandalye hizmet kodu hangisidir?
Merdiven çıkamayan yolculara verilen tekerlekli sandalye hizmet kodu hangisidir?
WCHS |
WCHR |
WCHC |
LEGB |
LEGL |
WCHS (Wheelchair Step): Merdiven çıkamayan yolculara verilen tekerlekli sandalye hizmet kodudur.
-
- 1.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 2.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 3.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 4.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 5.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 6.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 7.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 8.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 9.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 10.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 11.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 12.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 13.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 14.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 15.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 16.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 17.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 18.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 19.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 20.SORU ÇÖZÜLMEDİ