İş ile ilgili görevlerin yüksek standartlar ile belirlenmesi ve katı kuralların varlığı

Çalışanların eş zamanlı veya ardışık olarak çok sayıda birim ve kişi ile iletişimde olması zorunluluğu

Vardiyalı bir çalışma sistemine sahip olunmaması

Gelen çağrıların ve verilen yanıtların kesintisiz bir şekilde kayıt altına alınması, sonrasında yanıtlanan çağrı sayısı, süresi vb. gibi rakamlar üzerinden değerlendirilmesi nedeniyle performans konusunda çalışanlarda gerginlik yaratması 

İş hacminin durağan olmaması, taleplerin çoğu durumda öngörülemez nitelik taşıması nedeniyle çalışanların ani ve fazla iş yüküne karşı uyum yeteneği geliştirme zorunluluğu