Acil Yardım Çağrı Hizmeti Numaralarından 110, Yangın İhbar hizmetine aittir. Doğru cevap B'dir.

''Vardiyalı bir çalışma sistemine sahip olunması'' acil çağrı merkezlerinde, iş ortamından kaynaklanan stres faktörlerindendir. 

112 Acil Çağrı Merkezleri Projesi kapsamında çalışmalara öncelikle pilot iller olarak belirlenen Antalya ve Isparta’da başlanmış ve bu iki ilde çağrı merkezleri 2010 yılında hizmete açılmıştır. 

Stresin özellikleri aşağıda özetlenmektedir:
• Stres, dışarıda değil bireyin içindedir.
• Stres, organizmanın sadece bir kısmını değil tamamını etkiler.
• Stres, bireylerin olayları algılama şekline göre bu olaylar karşısında verdiği bir tepkidir.
• Aynı etken, farklı bireylerde farklı düzeylerde strese neden olabilir.
• Stresin bireyi harekete geçirme oranı motivasyondan daha fazla olabilir.
• Stresle baş edilememesi durumunda birey kendini çaresiz ve çıkmazda hissedebilir.

''Vardiyalı çalışma'' bireysel stres faktörleri örneklerindendir.

Avrupa Birliği, 29 Temmuz 1991 tarih ve 91/396 Kararı ile birlik çatısı altındaki tüm ülkelerde 112 hattının “Tek Avrupa Acil Çağrı Numarası” olarak kullanılmasını öngörülmüş ve bu kararın ardından üye ülkeler iç mevzuatlarını oluşturmuşlardır. Türkiye’de ise Telekomünikasyon Kurulu, AB Müktesebatına uyum için belirlediği takvim çerçevesinde 11 Mart 2002 tarihinde aldığı karar ile hâli hazırda ülkemizde sadece acil sağlık müdahale imdat çağrıları için kullanılan 112 kısa numarasının “Ulusal Kapsamda Tek Acil Çağrı Numarası” olarak tahsis edilmesine karar verilmiştir. 

4448353 Tele Sağlık 

Tek Numara Projesi kapsamında faaliyet gösteren 112 Acil Çağrı merkezi acil sağlık hizmetleri için Sağlık Bakanlığı’na bağlı kurumlar, yangın söndürme hizmetleri için İtfaiye, Orman Bölge ve İşletme Müdürlüğü ve Doğa Koruma ve Millî Parklar Müdürlüğü; güvenlik hizmetleri için İl Emniyet Müdürlüğü, Sahil Güvenlik Komutanlığı ve İl Jandarma Komutanlığı; acil yardım ve kurtarma hizmetleri için ise Afet ve Acil Durum Müdürlüğü ile birlikte çalışmaktadır. Doğru cevap D’dir.

YANGIN İHBAR 110

TÜRKİYE KIZILAYI 168

ORMAN YANGINI İHBAR 177

TRAFİK 154

ZABITA 153

Her bir çağrı alıcı veya yönlendiricinin acil çağrıları almak için kullandığı
yazılım ve donanım seti, konsol olarak adlandırılır. Doğru cevap E'dir.

Acil çağrı merkezlerinin elektrik-elektronik sistemleri içerisinde yer alan unsurlar jeneratör, kesintisiz güç kaynağı (UPS), enerji panoları, programlanabilen lojik kontrolör (PLC) panosu, kartlı geçiş sistemi, yangın algılama ve alarm sistemi, gazlı söndürme sistemi, klima ve havalandırma sistemi ve güvenlik kamera sistemidir.

Batı ülkelerinde, emniyet, sağlık ve yangın gibi acil yardım hizmetleri tek merkezden koordine edilmekte olup, Avrupa Birliği’ne (AB) üye ülkelerde 112, Amerika'da 911 numarası acil yardım hattı olarak kullanılmaktadır. 

Rahatlama teknikleri geliştirilmesi (inanç sistemi, meditasyon, hobiler edinme, mizahın hayata dahil edilmesi vb.), yeniden bilişsel yapılandırma (ger­çekçi beklentiler, rol yönetimi, olumlu düşünme vb.) ve zaman yönetimi gibi stres yönetim uygulamaları Hem fiziksel hem duygusal gücü oluşturma başlığı altında değerlendirilebilir.

Stresin fizyolojik sonuçları nefes darlığı, ülser ve kas gerginliğidir. 

Stres sinirsel bir gerginlik değildir. Çünkü stres, sinir sistemi olmayan bitkilerde bile görülebilir. Stres sadece hormonlardan kaynaklanan bir boşalım değildir. Stres basit bir endişe değildir. Çünkü kendini fizyolojik alanda da gösterir. Stres her zaman bir hasarın sonucu değildir. Tenis oynamak gibi normal bir aktivite bile belirli bir düzeyde stres yaratabilir. Stres alarm tepkisi yaratan bir şey değildir, bunu yaratan stresörlerdir. Stres belirli bir şeye karşı verilen özel bir tepki değildir, herhangi bir şey karşısında oluşabilir. Stres mutlaka kaçınılacak veya kaçınılması gereken, zarar verici bir şey değildir. Herkes az veya çok belirli bir düzeyde stres altındadır. Stresten tamamen kaçınmak ancak ölümle mümkün olur. Bu nedenlerle doğru cevap III ve IV maddenin yer aldığı D seçeneğidir.

Acil çağrı merkezlerinde üç tip çalışma modeli bulunmaktadır:

• Karma Model (co-location): 112 Acil çağrıları karşılayan personel ile operasyonun sevk ve koordine edecek polis, jandarma, sağlık, itfaiye gibi kurumların yetkilileri aynı mekânda hizmet vermektedir.

• Klasik Model: 112 Acil çağrılarının karşılanabilmesi için çağrı merkezleri kurulur ve bu merkez çağrıları farklı mekânlarda bulunan polis, jandarma, itfaiye, sağlık gibi kurumlara aktarmaktadır.

• Entegre Model: 112 Acil çağrılarını karşılayan kişi aynı zamanda olayla ilgili polis, jandarma, itfaiye sağlık ekiplerini de yönlendirme yetkisine sahiptir.