Acil Çağrı Merkezlerinin en önemli unsuru insan faktörüdür. Bununla birlikte söz konusu hizmetin kalitesini ve verimliliğini arttırılması çalışacak personelin nitelikleri ve eğitimi hususuyla doğru orantılıdır. Mesleki uzmanlıkları dışında kendi duygu ve yeteneklerini tanıyabilen, duygu ve yeteneklerini bilerek yeniliklere açık olabilen, kendine ve işine ait hedeflere istekle ve başarıyla yönelebilen, ekip çalışması, uzlaşma, ikna etme gibi yetenekleri olabilen bireylere şiddetle ihtiyaç duyulmaktadır. Bu değişime ayak uydurmanın en etkili yolu da eğitim’dir. Bireyin hem kendisi hem de bireyin bağlı olduğu kuruluş ve eğitim sürekliliğini sağlaması gerekmektedir. Doğru cevap C’dir.