Acil Çağrı Merkezlerinin en önemli unsuru insan faktörüdür. Bununla birlikte söz konusu hizmetin kalitesini ve verimliliğini arttırılması çalışacak personelin nitelikleri ve eğitimi hususuyla doğru orantılıdır. Mesleki uzmanlıkları dışında kendi duygu ve yeteneklerini tanıyabilen, duygu ve yeteneklerini bilerek yeniliklere açık olabilen, kendine ve işine ait hedeflere istekle ve başarıyla yönelebilen, ekip çalışması, uzlaşma, ikna etme gibi yetenekleri olabilen bireylere şiddetle ihtiyaç duyulmaktadır. Bu değişime ayak uydurmanın en etkili yolu da eğitim’dir. Bireyin hem kendisi hem de bireyin bağlı olduğu kuruluş ve eğitim sürekliliğini sağlaması gerekmektedir. Doğru cevap C’dir.

2005 yılının Mayıs ayında insan ticareti mağ­durlarına yardım amacıyla acil iletişim hattı olarak faaliyetine başlayan 157, Göç İdaresi Genel Mü­dürlüğü tarafından devralınması ve hizmet ağının genişletilmesiyle 20 Ağustos 2015 tarihi itibarıyla Yabancılar İletişim Merkezi (YİMER 157) adıyla hizmet vermeye başlamıştır.

SAHMUS sisteminin özelliklerini şunlardır:
• Bas-Konuş,
• Kısa Çağrı Kurma Süresi,
• Grup Çağrı, Sistem Dışı Direk Çağrı Yapabilme,
• Acil Durum Ses Servisleri
• Telsiz Üzerinden Kısa Mesaj Atabilme,
• Acil Durum Butonu,
• Kriptolu Ses ve Veri Haberleşmesi.

Doğru cevap E'dir.

Alarm aşaması, bireyin riskin veya tehlikenin farkına vardığı aşama olması, dolayısıyla sorunun tespit ediliyor olması nedeniyle de önemli bir aşamadır. Bu nedenle cevap E seçeneğidir.

Orman Yangını İhbar hattının numarası 177'dir. 110 ise Yangın İhbar hattının numarasıdır.

Alo Kıyı Emniyeti hizmetinin kısa numarası, 151'dir. Doğru cevap E'dir.

Retina taramalı geçiş sistemi, acil çağrı merkezlerinin elektrik-elektronik sistemleri içerisinde yer alan unsurlardan birisi değildir. Geçiş sistemi olarak kartlı geçiş sistemi bulunur. Doğru cevap D'dir.

s.65 de bulanan “Stresin Sonuçları” tablosunda Endişe, korku ve depresyon psikolojik sorunlara girer. İlaç alma davranışsal sorunlara girer. Tansiyon sorunları fizyolojik sorunlara girer.

Acil çağrı birimlerinin ortak özellikleri aşağıdaki gibidir: 

• 24 saat faal olmaları, 

• Sabit ve mobil telefonlardan tahsisli üç kısa numara ile ulaşılabilmeleri 

• Başka bir ildeki acil yardım servisleri için 0- Şehirler arası Kod – Kısa Numara+0000 (Örneğin 0-222-1120000, 0-432- 1560000, 02121100000 şeklinde arama imkânı sağlaması) 

• Önemli bir kısmının arayan kişinin konum ve hat bilgilerini sistemden çekmesi 

• Tecrübeli ve yetkili personel tarafından aramaların karşılanması 

• 112 numaralı hat dışındaki acil yardım hatlarının şebeke hizmetine bağımlı olması 

• Ücretsiz olması 

• Konferans görüşme yapılabilmesi 

• Yabancı dil desteği 

• Gereksiz arama yapan numaraları, sistemde kısa veya sürekli engelleme imkânı 

• 112 (Tek Numara kapsamında) ve 155 sisteminde SMS ile ulaşılabilme 

• İhbar, yardım ve şikâyetten başlayarak müdahale dâhil tüm aşamaların kaydedilmesi 

• Ses kayıtlarının belli süre sistemde saklanması. 

Dolayısıyla II. maddede verilen bilgi yanlıştır ve doğru yanıt "D" seçeneğidir.

Gereksiz aramaların bu denli yoğun olmasının ana nedenleri arasında; • Ücretsiz olması • Şebekeden bağımsız olarak aranabilmesi • SIM kart olmadan aranabilmesi • Küçük çocuklara oyun maksatlı telefon verilmesi • Bazı psikolojik sorunlar • Kurumların iç görüşmelerini bu hattan yapmaları • Dikkatsizlik yer almaktadır.

JEMUS sistemi üç alanda kullanılmaktadır. Bunları şöyle sıralayabiliriz: • Asayiş hizmetleri • Doğalafetler ve toplumsal olaylara müdahale • Askerî operasyonlar

Güvenlik Hizmetleri:

İl Emniyet Müdürlüğü

İl Jandarma Komutanlığı

Sahil Güvenlik Komutanlığı

S.62 Şekil 3.2 Stres Faktörleri tablosunda “Çalışan kentin çevresel ve ulaşım sorunları” “çevresel Stres Faktörüdür”. Çalışma koşulları ve iş güçlüğü, Terfi sorunları ve İş yerinin uzaklığı “Örgütsel Stres Faktörüdür”. Bireyin Aile Sorunları Bireysel Stres Faktörüdür.

Tek Numara Projesi kapsamında altyapısı tamamlanıp faaliyete alınacak 112 Acil Çağrı Merkezleri ise İzmir, Bursa, Uşak, Bilecik, Sakarya, Bolu, Nevşehir, Amasya’dır.

Sistem odasının sıcaklık alt sınırı 18 °C'dir. 

İletişimi merkeze bağlı kablolar aracılığıyla sağlayan modüler bir sistem, Analog Telefon Santralidir. 

Acil Çağrı Hizmetleri Merkez Koordinasyon Komisyonu, ülke genelinde uygulanacak hizmet standartları ile politikaları tespit eder ve planlar, ilgili bakanlıklar ve kurumlar arasında koordinasyon gerektiren konularda karar alır ve uygulanmasını takip eder. Buna ilave olarak aynı komisyon sorun ve önerileri değerlendirir, sorunların çözüm şeklini belirler. Komisyonunun üyeleri ise İçişleri Bakanlığı Müsteşarı ve kurumların Komutan ve Genel Müdürlerinden oluşmaktadır.

Kurulan bu sistemin içeriği ve faydaları arasında 112 hattına gelen çağrıların kullanıcılar tarafından bilgisayarları üzerinden karşılaması, müdahale edecek kaynakların uygulama üzerinden görevlendirilmesi ve tüm bilgilerin veri tabanına kaydedilmesi yer alır. Ancak Tek Numara Projesi kapsamında sisteme gelen acil çağrıyı karşılama ve yönlendirme aynı kişi tarafından yapılmamaktadır. Çağrı Karşılayıcı ve Çağrı Yönlendirici olarak iki aşamalı bir sistem mevcuttur. Doğru cevap C’dir.

Tek numara uygulaması, ilk kez, İngiltere’de 1937 yılında sağlık, polis ve itfaiyeye “999” numarası üzerinden ulaşma imkânı sağlanarak gündeme gelmiştir.

Acil çağrı birimlerinin ortak özellikleri; 24 saat faal olmaları, sabit ve mobil telefonlardan tahsisli üç kısa numara ile ulaşılabilmeleri, başka bir ildeki acil yardım servisleri için 0- Şehirler arası Kod – Kısa Numara+0000 (Örneğin 0-222-1120000, 0-432- 1560000, 02121100000 şeklinde arama imkânı sağlaması), önemli bir kısmının arayan kişinin konum ve hat bilgilerini sistemden çekmesi, tecrübeli ve yetkili personel tarafından aramaların karşılanması, 112 numaralı hat dışındaki acil yardım hatlarının şebeke hizmetine bağımlı olması, ücretsiz olması, konferans görüşme yapılabilmesi,yabancı dil desteği, gereksiz arama yapan numaraları sistemde kısa veya sürekli engelleme imkânı, 112 (Tek Numara kapsamında) ve 155 sisteminde SMS ile ulaşılabilme, ihbar, yardım ve şikâyetten başlayarak müdahale dâhil tüm aşamaların kaydedilmesi, ses kayıtlarının belli süre sistemde saklanmasıdır.