Acil Çağrı Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #1024737

Acil çağrı merkezlerini alkollü biri aradığında aşağıdakilerden hangisi yapılmalıdır?


Alkollü arayanın suistimal için aradığı düşünülmelidir.

Bu kişiye ön yargı ile yaklaşarak ciddiyetsiz bir şekilde cevap verilmelidir.

Acil çağrı alıcı, bu aramaya da her çağrıda olduğu gibi gerçek bir çağrı gözü ile bakmalıdır.

Acil çağrı alıcı, bu kişiye sadece alkolle ilgili sorgulama yapmalıdır.

Alkollü arayan kişi, alkol alarak acil çağrı merkezini aramasından dolayı suçlanmalıdır.


Yanıt Açıklaması:

Alkollü arayanların genellikle suiistimal için arayabileceği düşüncesi vardır. Ön yargı ile yaklaşılan bu konu aslında üst düzeyde dikkat ve hassasiyet gösterilmesi gereken bir arayan grubudur. Arayan kişinin alkollü olması çağrı karşılayıcıda ciddiyetsizlik ve asılsızlık düşüncesini tetikler ise hata riski ortaya çıkar yani acil çağrı karşılayıcı her ne olursa olsun her telefona gerçek bir çağrı gözü ile bakmalı ve ön yargıdan uzak durmalıdır. Daha önce amaç dışı aramış olsa dahi alkollü halde arayan herkesin öncelikle kendisiyle veya bir başkasıyla ilgili acil ihbarda bulunduğu düşünülmelidir. Sadece alkolle ilgili sorgulama yapmak, bazı acil olayların üstünü örtebilir. Bunun yanında alkollü arayanlar, alkol almasından dolayı suçlanmamalı, eleştirilmemeli, asıl olaya odaklanarak açık ve net sorular sorulmalıdır. 

Yorumlar
  • 0 Yorum