Acil çağrı değil ise vaka kaydı oluşturmadan çağrıyı uygun ve hızlı bir şekilde sonlandırmak.

Bilgi ve danışma amaçlı aramalarda, çağrı yapanı konunun çağrı merkeziyle ilgili bir konu olmadığı hususunda uyarmak ve adliyeye bildirmek. 

Asılsız ihbar olarak değerlendirdiği çağrıyı bildirmek.

Acil çağrı ise vaka kaydı oluşturmak.

Bilgi ve danışma amaçlı aramalarda usulüne uygun şekilde ilgili kuruma vaka kaydı oluşturmadan yönlendirmek.