Acil Çağrı Yönetimi Final 2. Deneme Sınavı
Toplam 20 Soru1.Soru
'2008 yılında İstanbul Güngören’de meydana gelen ve 13 kişinin hayatını kaybettiği terör saldırısında, ilk patlamadan yaklaşık 15 dakika sonra ikinci patlayıcı patlatılmış, ölümlerin çoğu ikinci patlayıcının etkisiyle olmuştur (cnnturk, 2008)'
Bu olay aşağıdaki olay türlerinden hangisidir?
Konvansiyonel Patlama |
Kombine Saldırı |
Kitlesel Yangınlar |
Kitlesel Kazalar |
Teknoloji Kaynaklı Afet |
Konvansiyonel patlayıcılarla gerçekleştirilen terör saldırılarında kitlesel hasarı arttırmak için kullanılan bir başka yöntem de, patlama alanında ikincil patlayıcıların kullanılmasıdır. Buradaki amaç, olay sonrası patlama alanına toplanan savunmasız halk ile birlikte, olaya ilk müdahaleyi gerçekleştirecek olan müdahale personeline zarar vermek ve hasarı arttırmaktır. İkincil patlamalar; olay yerinde bubi tuzağı ile ya da olaya müdahale devam ederken uzaktan kumanda ile gerçekleştirilebilir. 2008 yılında İstanbul Güngören’de meydana gelen ve 13 kişinin hayatını kaybettiği terör saldırısında, ilk patlamadan yaklaşık 15 dakika sonra ikinci patlayıcı patlatılmış, ölümlerin çoğu ikinci patlayıcının etkisiyle olmuştur (cnnturk, 2008). Doğru cevap A'dır.
2.Soru
I.Yetkililer, ilk 24 saat içerisinde kamuoyuyla olay ile ilgili bilgi ve verileri paylaşmalıdır.
II.Kamuoyuyla ilk paylaşılan bilgiler belli periyotlar ile güncellenmelidir.
III.Yetkililer tarafından yapılacak açıklamalarda 5N 1K kuralına uygun hareket edilmelidir.
IV.Açıklama yapan yetkili, önceden hazırlanmış standart metinler kullanmak yerine doğaçlama bir konuşma yapmalıdır.
Yukarıda kriz zamanlarında medya yönetimi ile ilgili olarak verilen bilgilerden hangileri doğrudur?
I, III |
II, III |
II, IV |
I, II, IV |
II, III, IV |
Yetkililerin ilk yarım saatte kamuoyuyla olay ile ilgili bilgi ve verileri paylaşması, hiçbir bilgi ve veri alınamamışsa bunun da açık bir şekilde paylaşılması, belli periyotlarla bu açıklamaların güncellenmesi, art niyetli ve olumsuz paylaşım ile haberleri engelleyecektir. Yetkililer tarafından yazılı ve görsel olarak yapılacak bu açıklamalarda, bir habercilik ilkesi olan 5N 1K kuralına uygun hareket edilmesi, akıcı ve duru bir konuşma ve yazı dili kullanılması, konuya ilişkin mümkün olduğunca daha önceden hazırlanmış standart metinlerin kullanılması, açıklamayı yapacak kişinin olaya tüm yönleri ile hakim biri olması önemlidir. Dolayısıyla I. ve IV.maddede verilen bilgiler yanlıştır.
3.Soru
Asayişi sağlamak, iç güvenliğe yönelik tehditleri bertaraf etmek ve denetim görevini ifa etmek üzere geliştirilmiş bilişim sistemi aşağıdakilerden hangisidir?
Plaka Tanıma Sistemi |
Jandarma Entegre Muhabere ve Bilgi Sistemi |
Polis Bilgi Sistemi |
Kent Güvenlik Yönetim Sistemi |
Sayısal Emniyetli Muhabere Sistemi |
Kent Güvenlik Yönetim Sistemi: (KGYS) asayişi sağlamak, iç güvenliğe yönelik tehditleri bertaraf etmek ve denetim görevini ifa etmek üzere geliştirilmiş bilişim sistemidir.
4.Soru
Morgan Stanley’nin 2004 yılında yaptığı bir araştırmaya göre, internetin bir iletişim aracı olarak 50 milyon kullanıcıya ulaşma süresi kaç yıldır?
3 |
5 |
13 |
15 |
38 |
Morgan Stanley’nin 2004 yılında yaptığı bir araştırmaya göre; diğer iletişim araçları ile karşılaştırıldığında 50 milyon kullanıcıya ulaşma süresinin radyonun 38 yıl, televizyonun 13 yıl, internetin ise 5 yıl olduğu saptanmıştır(Turgut, 2010).
5.Soru
Afet ve acil durum sırasında üretim yapan firmanın insan kaynakları biriminin işe alım süreci ile ilgilenmesi, aşağıdaki İş Sürekliliği Yönetim Sistemi (İSYS)’nin hangi sürecinin eksikliğiyle açıklanabilir?
Etki kriterlerinin çıkartılarak hangi aktivitelere/işlere odaklanılacağının çıkartılması |
İş kesintisi (sadece kesinti/afet acil durum ile ilgili) ile ilgili yasal ve regülatif yükümlülüklerin çıkartılması |
Organizasyonun yaptığı işlerin detaylı olarak anlaşılması |
Risk analizi yaparak organizasyonun etkilenebileceği risklerin ve etkilerinin çıkartılması |
Rol ve sorumlulukların ve bunların aktivitelerinin çıkartılması |
Afet ve acil durum sırasında üretim yapan firmanın insan kaynakları biriminin işe alım süreci ile ilgilenmesi, İş Sürekliliği Yönetim Sistemi (İSYS)’nin etki kriterlerinin çıkartılarak hangi aktivitelere/işlere odaklanılacağının çıkartılması sürecinin eksikliğiyle açıklanabilir.
6.Soru
'Yaralı sayısı 21 ile 100 arasındadır. Olay yerel kapasiteyi büyük oranda aşar ve bölgesel destek gerekebilir. Olay yerinde en az 8 acil yardım ambulansı görev yapmalıdır. Hastane sevk organizasyonunda yerelde bulunan tüm hastaneler yer alır. Olay yeri yönetiminde acil durum yönetimi konusunda yerel organizasyonda yönetici pozisyonunda bulunan birisi yer almalıdır. Hava ambulansları ile bölge dışı hastanelere nakil için planlamalar yapılmalıdır.'Yukarıda, kitlesel olayların sınıflandırılmasında hangi olay seviyesi tanımlanmaktadır?
Olay Seviyesi 1 |
Olay Seviyesi 2 |
Olay Seviyesi 3 |
Olay Seviyesi 4 |
Olay Seviyesi 5 |
Olay Seviyesi 1-Yaralı sayısı 5 ile 10 arasındadır.
Olay Seviyesi 2-Yaralı sayısı 11 ile 20 arasında değişmektedir.
Olay Seviyesi 3-Yaralı sayısı 21 ile 100 arasındadır. Olay yerel kapasiteyi büyük oranda aşar ve bölgesel destek gerekebilir. Olay yerinde en az 8 acil yardım ambulansı görev yapmalıdır. Hastane sevk organizasyonunda yerelde bulunan tüm hastaneler yer alır. Olay yeri yönetiminde acil durum yönetimi konusunda yerel organizasyonda yönetici pozisyonunda bulunan birisi yer almalıdır. Hava ambulansları ile bölge dışı hastanelere nakil için planlamalar yapılmalıdır.
Olay Seviyesi 4-Yaralı sayısı 101 ile 1000 arasındadır.
Olay Seviyesi 5-Yaralı sayısının 1000’den fazla olması durumunda, yerel ve bölgesel kaynaklar yetersiz kalır. Ulusal ve hatta uluslararası destek gerekebilir.
7.Soru
Aşağıdakilerden hangisinde ATAÇNU başlamadan önce 112’yi tek numara olarak kullanan üç ülke birlikte verilmiştir?
Hollanda, Danimarka ve İsveç |
Hollanda, Almanya, Danimarka |
İsveç, Almanya, Finlandiya |
Finlandiya, Danimarka, İsveç |
Bulgaristan, Yunanistan, Makedonya |
Hollanda, Danimarka ve İsveç
8.Soru
1962 yılında yaşanan “Harmelen Tren Kazası” öncelikle hangi hizmet alanını daha sistematik hale getirilme ihtiyacını ortaya koymuştur?
1962 yılında yaşanan “Harmelen Tren Kazası” öncelikle hangi hizmet alanını daha sistematik hale getirilme ihtiyacını ortaya koymuştur?
Polis Hizmetleri |
Ambulans Hizmetleri |
İtfaiye Hizmetleri |
Sivil Savunma Hizmetleri |
İnsan Hakları Hizmetleri |
Hollanda’da ambulans hizmetleri ile ilgili bir acil çağrı siteminin organize edilmesinde, 1962 yılında yaşanan “Harmelen Tren Kazası” dönüm noktası olmuştur (S¸ekil 5). Bu kazaya müdahalede yaşanan aksaklıklar ve organizasyon bozukluğu, ambulans hizmetlerinin yeniden yapılanmasına ön ayak ol- muştur. 1971 yılında “Hollanda Ambulans Trans- port Kanunu” yayınlanmış ve ülke genelinde am- bulans hizmetleri için 40 adet acil çağrı merkezinin kurulmasına karar verilmiştir.
9.Soru
112 acil çağrı merkezlerini gereksiz yere meşgul etmeye cezai yaptırım uygulaması aşağıdaki kanunlardan hangisine eklenen bir madde ile getirilmiştir?
Medeni Kanun |
Anayasa |
Kabahatler Kanunu |
Ceza Kanunu |
İş Kanunu |
2014 yılında 112 acil çağrı merkezlerini gereksiz yere meşgul etmeye, “Kabahatler Kanunu”na eklenen bir madde ile cezai yaptırım getirilmiştir.
10.Soru
Orman yangınlarıyla mücadele konusunda etkinliği artırmak Yangın ihbarı alındığında, verilen koordinata en yakın yangın söndürme ekip ve aracını hemen hareket ettirmek Yangının büyümesinin önlenmesi ile iş gücü ve ekonomik kayıpların önüne geçmek Yangın etrafındaki araçların konumu, sayısı ve hareketlerini görmezden gelmek Yangın amirlerinin, orman yangını yönetimini kolaylaştırmak Yukarıdakilerden hangileri orman yangınlarını hızlı, ekonomik ve etkin bir şekilde koordine edebilmek amacıyla kurulan Yangın Yönetim Sistemi'nin web tabanlı uygulamasının faydalarındandır?
I, II, III, IV, V |
I, II, III, V |
I, II, III, IV, |
II, III, IV, V |
I, II, III |
Web tabanlı mobil uygulamaları ile orman yangınlarıyla mücadele konusunda etkinliği artırmak, yangın ihbarı alındığında uygulayıcı birimlerin, verilen koordinata en yakın yangın söndürme ekip ve aracını hemen hareket ettirerek, yangına kısa sürede müdahale edilmesini sağlamak, yangının büyümesinin önlenmesi ile iş gücü ve ekonomik kayıpların önüne geçmek, yangın amirlerinin, orman yangını yönetimini kolaylaştırmak, yangın etrafındaki araçların konumu, sayısı ve hareketleri, sayısal meşcere haritaları üzerinde değerlendirilerek uygulayıcı birimlere kontrol, planlama ve strateji belirlemede kolaylıklar sağlamak, makine parkında bulunan veya kiralanan her türlü araçlara ait konum bilgileri ve araçlarla milgili detayları takip edebilmek, makine parkında yer alan araçların daha ekonomik, verimli, düzenli ve raporlanmış bir sistem içerisinde kullanımı, hizmetlerin yapılmasında zamandan tasarruf, hızların ve hareketlerin izlenmesi nedeniyle sürücüden kaynaklanan hataların ve kazaların azalması, yakıt tasarrufunun sağlanması, gereğinden uzun molalar, aşırı rölanti süresi ihlalleri, çalışma bölgesi ihlalleri, rota ihlallerinin önüne geçilerek mevcut araçların istem ve sistem dışı kullanımını önleyerek, maksimum verimlilikte çalışmasını sağlamak, yangına müdahale eden iş makinelerinin, rüzgârın aniden dönmesi vb. gibi acil durumlarda, helikopter veya diğer araçlarla yardım sağlamak amaçlanmaktadır.
11.Soru
Sinyallerin zaman varış farklarının hesaplanarak 100 - 200 metre doğrulukla konum belirleme sistemi aşağıdakilerden hangisidir?
TDOA |
GPS |
SMS |
CBS |
EOTD |
TDOA (Time Difference Of Arrival), sinyallerin zaman varış farklarının hesaplanarak 100 - 200 metre doğrulukla konum belirleme sistemidir.
12.Soru
Aşağıdakilerden hangisinde kaza riski son derece düşük kabul edilir?
Demir yolu |
Kara yolu |
Deniz yolu |
Hava yolu |
Tünel |
Uçaklarla yapılan yolculuklar, diğer toplu ulaştırma yöntemlerine göre daha güvenli kabul edilmekte ve kaza riski son derece düşük kabul edilmektedir.
13.Soru
AB vatandaşlarının tüm AB sınırları içerisinde, acil bir durumla karşılaştıklarında ücretsiz kullanabilecekleri tek bir acil çağrı numarasının olmasını sağlamak ve acil çağrı hizmetlerini üye devletlerde standardize edilmesini amaçlayan uygulama nedir?
AB vatandaşlarının tüm AB sınırları içerisinde, acil bir durumla karşılaştıklarında ücretsiz kullanabilecekleri tek bir acil çağrı numarasının olmasını sağlamak ve acil çağrı hizmetlerini üye devletlerde standardize edilmesini amaçlayan uygulama nedir?
Avrupa Tek Acil C¸ağrı Numarası Uygulaması |
Tek Pazar ve Serbest Dolaşım Uygulaması |
Zararlı kimyasalların ihracat ve ithalatının belirlenmesi |
Pestisitlerin geliştirilmesi |
FAO ve WHO spesifikasyonlarının kullanımı prosedürlerinin yayınlanması |
ATAC¸NU’nun temel amacı, AB vatandaşla- rının tüm AB sınırları içerisinde, acil bir durumla karşılaştıklarında ücretsiz kullanabilecekleri tek bir acil çağrı numarasının olmasını sağlamak ve acil çağrı hizmetlerini üye devletlerde standardize edil- mesidir (EENA, 2010a) (S¸ekil 1).
14.Soru
Kitlesel olayların yapısal hasarlar oluşturması sebebiyle acil çağrı merkezlerinin devre dışı kalması durumunda devreye aşağıdakilerden hangisi sokulabilir?
Mobil Komuta Kontrol Merkezleri |
Müdahele Ekipleri |
Valilik |
İçişleri Bakanlığı |
Sağlık Bakanlığı |
Kitlesel olayların bazıları depremler ve seller gibi yapısal hasarlar oluşturabilir. Bu yapısal hasarlar mevcut acil durum yönetimi altyapısını da olumsuz etkileyebilir. Acil çağrı merkezleri devre dışı kalabilir veya iletişim sistemleri işlerliğini kaybedebilir. Bu tip durumlarda kitlesel olayların bulunduğu bölgede, olayın yönetimi için mobil komuta kontrol merkezleri devreye sokulabilir. Doğru cevap A'dır.
15.Soru
I. GPS
II. MHRS
III. TDOA
IV. OGS
V. EOTD
Yukarıdakilerden hangileri, yer bulma sistemleri arasında yer almaktadır?
I, III ve V |
I, II ve III |
II, III ve IV |
III, IV ve V |
II ve IV |
Gelişen teknoloji ve buna paralel gelişen acil ve afet durumlarında yardım ve destek faaliyetlerinin yürütülmesi için Yer Bulma (Konum Bulma) sistemleri önemli ve vazgeçilmez telekomünikasyon unsurları olarak yerini almıştır. Örnek vermek gerekirse; a) GPS (Global Positioning System) b) TDOA (Time Difference Of Arrival) c) Varış Zamanı Yöntemi d) EOTD (Enhanced Observed Time Difference) Yöntemi. Doğru cevap A seçeneğidir.
16.Soru
Acil Çağrı Merkezlerindeki kişilerin kişisel gelişim farkındalığı hangi kurum tarafından düzenlenen hizmet içi eğitimlerle sağlanmaktadır?
Milli Eğitim Bakanlığı |
Ulaştırma ve Alt Yapı Bakanlığı |
Dışişleri Bakanlığı |
İçişleri Bakanlığı |
Milli Savunma Bakanlığı |
Kişisel Gelişim Farkındalığı; günümüzde sadece özel sektör tarafından geliştirilmeye çalışılan bir farkındalık olmaktan çıkmış ve kamu sektöründe de önem verilen, çalışanlar tarafından sunulan kamu hizmetinin kalite ve verimliliğinin artırılmasında önem verilen bir olgu olmuştur. Acil Çağrı Merkezlerindeki kişilerin kişisel gelişim farkındalığı İçişleri Bakanlığı tarafından düzenlenen hizmet içi eğitimlerle sağlanmaktadır. Doğru cevap D seçeneğidir.
17.Soru
Kriz zamanlarında medya yönetimiyle ilgili olarak aşağıdaki ifadelerden hangisi doğru bir ifadedir?
Genellikle bir olayın meydana gelmesini müteâkiben, yetkililer tarafından basının ve vatandaşların bilgilendirilmesi için 24 saat beklenir. |
Genellikle bir olayın meydana gelmesini müteâkiben yetkililer tarafından yazılı ve görsel olarak yapılacak açıklamalarda, bir habercilik ilkesi olan 5N 1K kuralına uygun hareket edilmez. |
Kriz merkezlerinde görev yapan personelin haber siteleri, televizyon kanalları ve sosyal ağları takip etme yetisine sahip değillerdir. |
Acil durumlarda hızlı bir şekilde olaya vâkıf olmak amacıyla, vatandaşlarca fotoğraf, video ve birtakım bilgilerin gönderilebileceği internet siteleri ve mobil uygulamalar olmalıdır. |
Genellikle bir olayın meydana gelmesini müteâkiben, açıklamayı yapacak kişinin olaya tüm yönleri ile hakim biri olması önemli değildir. |
D şıkkı dışındaki yanıtlar yanıştır. Genellikle bir olayın meydana gelmesini müteâkiben ilk yarım saatte, yetkililer tarafından basının ve vatandaşların bilgilendirilmemesi hâlinde olumsuz haber ve paylaşımların medyada yer aldığı bilinen bir gerçektir. Bu nedenle yetkililerin ilk yarım saatte kamuoyuyla olay ile ilgili bilgi ve verileri paylaşması, hiçbir bilgi ve veri alınamamışsa bunun da açık bir şekilde paylaşılması, belli periyotlarla bu açıklamaların güncellenmesi, art niyetli ve olumsuz paylaşım ile haberleri engelleyecektir. Yetkililer tarafından yazılı ve görsel olarak yapılacak bu açıklamalarda, bir habercilik ilkesi olan 5N 1K kuralına uygun hareket edilmesi, akıcı ve duru bir konuşma ve yazı dili kullanılması, konuya ilişkin mümkün olduğunca daha önceden hazırlanmış standart metinlerin kullanılması, açıklamayı yapacak kişinin olaya tüm yönleri ile hakim biri olması önemlidir.
18.Soru
Acil çağrı ve müdahale hizmetlerinde teknoloji-iyi uygulama örnekleri arasında Türkiye Radyo Amatörleri Cemiyeti Genel Merkezinin Muğla ili özelinde yaptığı çalışma önemli yere sahiptir. Proje kapsamında diğer haberleşme yöntemlerindense Radyo Amatörlüğü Servisi’nin kullanılmasının temel nedenidir?
Panik ortamında hızla kullanılamaz olması |
“Frekans bandı” ile afet haberleşmesinin gerektirdiği esnekliği sağlaması |
Maliyetinin çok daha ucuz olması |
“Noktadan noktaya” haberleşme sağlayan aygıtlar kullanılması |
“Telsiz kanalı” düzenine sahip olması |
Gerek ülkemizde, gerekse dış ülkelerde yaşanan örnekler Radyo Amatörlüğü haberleşme servisinin afet haberleşmesi konusundaki en önemli alternatif kaynak olduğunu defalarca kanıtlamıştır. Bunun sebepleri şunlardır: -Radyo Amatörlüğü “Servisi”, ticari ve kamusal telsiz sistemleri gibi “telsiz kanalı” düzenine değil, “frekans bandı” düzenine sahipti, bu nedenle daha fazla frekans kaynağına sahiptir ve bu frekans bantları frekans spektrumunun her bölümünde olduğundan her koşul ile amaca uygun frekansı her zaman kolaylıkla bulur, ayrıca çok sayıda farklı haberleşme tekniği kullanır. Bunun sonucunda afet haberleşmesinin gerektirdiği esnekliği kolaylıkla sağlar.
19.Soru
Aşağıdakilerden hangisi Çağrı Merkezi işletme kurallarına uygun çağrı olmadığında yapılması gerekenlerden biri değildir?
Acil çağrı değil ise vaka kaydı oluşturmadan çağrıyı uygun ve hızlı bir şekilde sonlandırmak. |
Bilgi ve danışma amaçlı aramalarda, çağrı yapanı konunun çağrı merkeziyle ilgili bir konu olmadığı hususunda uyarmak ve adliyeye bildirmek. |
Asılsız ihbar olarak değerlendirdiği çağrıyı bildirmek. |
Acil çağrı ise vaka kaydı oluşturmak. |
Bilgi ve danışma amaçlı aramalarda usulüne uygun şekilde ilgili kuruma vaka kaydı oluşturmadan yönlendirmek. |
Bilgi ve danışma amaçlı aramalarda, çağrı yapanı konunun çağrı merkeziyle ilgili bir konu olmadığı hususunda bilgilendirerek, usulüne uygun şekilde ilgili kuruma vaka kaydı oluşturmadan yönlendirmek.
20.Soru
Aşağıdakilerden hangisnde yer alan acil çağrı merkezi kurumları ve kısa numaralarının eşleştirilmesi yanlıştır?
Yangın İhbar-110 |
Orman Yangını-177 |
Sahil Güvenlik-158 |
AFAD-118 |
Acil Sağlık-112 |
Acil çağrı merkezi bünyesine dahil olan kurumlardan biri olan AFAD (Afet ve Acil Durum) için kısa numara 118 değil, 122'dir. Doğru cevap D'dir.
-
- 1.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 2.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 3.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 4.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 5.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 6.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 7.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 8.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 9.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 10.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 11.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 12.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 13.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 14.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 15.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 16.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 17.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 18.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 19.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 20.SORU ÇÖZÜLMEDİ