Acil çağrı yapan kişilerin, acil çağrı merkezinden beklentileri aşağıdaki gibidir:

• Kolaylıkla ulaşılabilir olmalı 

• Hizmetler, basit, pratik işlemlerle sunulmalı 

• Nazik davranılmalı, değer verildiği gösterilmeli 

• Çağrı alan konuya hâkim, bilgili ve becerikli olmalı 

• Olanlar ve olmayanlar hakkında bilgilendirmeli 

• Anlamaya çalışmalı, duygudaşlık(empati) yapmalı 

• Kısa zamanda sorununa çözüm bulmalı 

Dolayısıyla III. ve IV. maddede verilen bilgiler yanlıştır.