Müdahale organizasyonunun içerisinde yer alan acil yardım ekipleri öncelikle günlük olağan acillere müdahale için kurgulanmakla birlikte, her an büyük bir olaya müdahale için hazır konumda olmalıdır. Artık günümüzde afetlere müdahalede iyi organizasyon sağlamanın temel koşulu, günlük acillerde yani rutinde iyi işleyen bir acil yardım organizasyonudur. Bu açılardan değerlendirdiğimizde acil çağrı merkezleri de öncelikle günlük acil olayları yönetmek için oluşturulur, ancak büyük olayların yönetilmesinde hem çok önemli rolleri hem de sorumlulukları bulunur. Büyük olaylarda acil çağrı merkezlerinde görev yapan personel, olayın en az kayıp ile etkin bir şekilde yönetilmesi için anahtar öneme sahiptir.