Görevlendirildiği konsolda çağrıyı karşılayarak, konsollarında yaşanacak donanım ve yazılımla ilgili her türlü sorunu ivedilikle mesai saati içinde bilgi işlem bürosuna, mesai saati dışında nöbetçi teknik personele bildirmek.

Çağrıyı sadece “Acil Çağrı Merkezi” ifadesiyle cevaplandırmak.

Çağrının, çağrı merkezinin işletme kurallarına uygun bir çağrı olup olmadığını tespit etmek.

Adlî  soruşturma gerektirecek, haber değeri olan olağandışı durumlarda veya birkaç  kurumun organize olarak müdahale ettiği veya edeceği vakaları basın organlarına iletmek. 

Yaptığı görüşme esnasında vaka ile ilgili olarak çağrı yönlendiricinin bilgisine ihtiyaç duyduğu takdirde, listeden ilgili çağrı yönlendiriciyi seçerek çağrıya dâhil edip konferans görüşme yaptırmak.