Acil çağrı merkezlerine yapıaln çağrı acil çağrı durumlarda vaka kaydı oluşturulur ancak acil çağrı olmadığı durumlarda vaka kaydı oluşturulmadan çağrı uygun ve hızlı bir şekilde sonlandırılır. Bilgi ve danışma amaçlı aramalarda, çağrı yapan konunun çağrı merkezleriyle ilgili bir konu olmadığı konusunda bilgilendirilir ve usulüne uygun biçimde ilgili kuruma vaka kaydı oluşturulmadan yönlendirilir. Asılsız ihbar olarak değerlendirilen çağrılar bildirilir. Doğru cevap A'dır.