Acil çağrı personeli tehlikeli madde riski olan olaylarda, çağrıyı aldığında mümkün olduğunca daha fazla bilgi edinmek için sistematik bir takım sorulara, yanıt aramalıdır. Bu sorular aşağıdaki gibi sıralanabilir;

• Olayın tipi ve niteliği nedir (Patlama, yangın, terör saldırısı vs)?
• Olaya tehlikeli maddelerin dâhil olup olmadığına dair bilgi mevcut mu?
• Olaya tehlikeli maddeler dâhilse, söz konusu tehlikeli maddelerin çeşidi ve ticari adları nelerdir?
• Acil yardım için çağrı merkezini arayan kişi kimdir?
• Olay yerinde mevcut devam eden riskler var mıdır?
• Risk oluşturan maddenin hâli (katı, sıvı, gaz) nedir?
• Kaç kişi maruz kalmıştır ve yaşları nedir?
• Etkilenen kişilerin, maruz kalma süresi nedir?
• Olası maruz kalma yolları (solunum, emilim, yenme) nelerdir?
• Maruz kalanlarda oluşan klinik bulgu ve belirtiler (Bulantı, kusma, solunum sıkıntısı, bilinç kaybı vs.) var mıdır?
• Tehlikeli madde maruziyeti ile birlikte, kombine yaralanmalar (açık travma, kırık, yanık vs.) var mıdır?