Acil Çağrı Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #1024598
Aşağıdakilerden hangisi çağrı alıcının, çağrı merkezi işletme kurallarına uygun çağrı olmadığında yapması gerekenler arasında yer almaz?
|
Acil çağrı ise vaka kaydı oluşturmak |
|
Acil çağrı değil ise vaka kaydı oluşturmadan çağrıyı uygun ve hızlı bir şekilde sonlandırmak |
|
Acil çağrı değil ise ve çağrı yapan kişinin numarası görünmüyor ise, arayanın numarasını ve iletişim kurulabilecek başka telefon numarası olup olmadığını sorgulamak |
|
Bilgi ve danışma amaçlı aramalarda, çağrı yapanı konunun çağrı merkeziyle ilgili bir konu olmadığı hususunda bilgilendirmek |
|
Asılsız ihbar olarak değerlendirdiği çağrıyı bildirmek |
Çağrı Merkezi İşletme Kuralları'na uygun çağrı olmadığında yapılması gerekenler aşağıdaki gibidir:
1. Acil çağrı ise vaka kaydı oluşturmak,
2. Acil çağrı değil ise vaka kaydı oluşturmadan çağrıyı uygun ve hızlı bir şekilde sonlandırmak,
3. Bilgi ve danışma amaçlı aramalarda, çağrı yapanı konunun çağrı merkeziyle ilgili bir konu olmadığı hususunda bilgilendirerek, usulüne uygun şekilde ilgili kuruma vaka kaydı oluşturmadan yönlendirmek,
4. Asılsız ihbar olarak değerlendirdiği çağrıyı bildirmek.
Ancak, "C" seçeneğinde verilen madde, gelen çağrının acil çağrı olması durumunda yapılması gerekenler arasında yer almaktadır.
Yorumlar
- 0 Yorum