Acil Çağrı Yönetimi Final 6. Deneme Sınavı
Toplam 13 Soru1.Soru
Aşağıdakilerden hangisinde Sahil Güvenlik kurumunun kısa numarası doğru verilmiştir?
154 |
153 |
177 |
158 |
156 |
Sahil Güvenlik: 158
2.Soru
“Hâlihazırda her acil yardım hizmeti tipi için ayrı numara ve ayrı acil çağrı merkezi kullanan nadir üye devletlerden birisidir. Ülkede ATAÇNU başladıktan sonra 112 numarasına yapılan acil çağrılar için ulusal polis örgütü içerisinde bir çağrı birimi oluşturulmuştur.” Yukarıda uygulama örneği verilen ülke hangisidir?
Almanya |
Fransa |
Britanya |
İtalya |
Bulgaristan |
İtalya
3.Soru
2003 yılında Türkiye’nin AB uyum sürecinde, Hollanda Hükümeti tarafından yürütülen bir hibe programı olan Hollanda Hükûmeti ile TC İçişleri Bakanlığının iş birliği ile yürütülen proje hangisidir?
ATAÇNU |
MATRA |
COCOM |
SAMU |
GKRK |
MATRA
4.Soru
Büyük ölçekli bir afetin yaşanması sonrasında can ve mal güvenliğinin sağlanmasındaki en kritik sürece “Altın Saatler” adı verilir. Bu sürecin süresi aşağıdakilerden hangisidir?
24 saat |
36 saat |
48 saat |
60 saat |
72 saat |
Büyük ölçekli bir afetin yaşanması sonrasında can ve mal güvenliğinin sağlanması bâbındaki en kritik 72 saatlik sürece “Altın Saatler” adı verilir. Doğru cevap E seçeneğidir.
5.Soru
ATAÇNU geçiş sürecinden sonra sabit ve mobil hatlardan ülkenin tüm sınırlarından acil çağrı numarasının aranabilmesi konusunda sorun yaşayan tek ülke hangisidir?
Bulgaristan |
Hollanda |
Litvanya |
Romanya |
Slovakya |
Bulgaristan
6.Soru
Türkiye, Uyumlaştırılmış Araç İçi Acil Çağrı Sistemi'ne hangi yılda dahil olmuştur?
2010 |
2011 |
2012 |
2013 |
2014 |
2013–2015 yılları için Avrupa Birliği tarafından Uyumlaştırılmış Araç İçi Acil Çağrı Sistemi 2 projesine 3 milyon EURO ödenek ayrılmıştır. 1 Ocak 2013 tarihinde 9 pilot ülkeye ilave olarak 6 yeni ülke projeye dâhil edilmiştir. Uyumlaştırılmış Araç İçi Acil Çağrı Sistemi 2 projesinin pilot ülkeleri Türkiye, İspanya, Bulgaristan, Lüksemburg, Danimarka ve Belçika’dır.
7.Soru
Aşağıdakilerden hangisi acil çağrı merkezi bünyesindeki kurumlardan değildir?
Yangın İhbar |
Zabıta İhbar |
Jandarma İmdat |
Sahil Güvenlik |
Doğa Koruma ve Millî Parklar |
Zabıta İhbar
8.Soru
Aşağıdakilerden hangisi çağrı alıcının, çağrı merkezi işletme kurallarına uygun çağrı olmadığında yapması gerekenler arasında yer almaz?
Acil çağrı ise vaka kaydı oluşturmak |
Acil çağrı değil ise vaka kaydı oluşturmadan çağrıyı uygun ve hızlı bir şekilde sonlandırmak |
Acil çağrı değil ise ve çağrı yapan kişinin numarası görünmüyor ise, arayanın numarasını ve iletişim kurulabilecek başka telefon numarası olup olmadığını sorgulamak |
Bilgi ve danışma amaçlı aramalarda, çağrı yapanı konunun çağrı merkeziyle ilgili bir konu olmadığı hususunda bilgilendirmek |
Asılsız ihbar olarak değerlendirdiği çağrıyı bildirmek |
Çağrı Merkezi İşletme Kuralları'na uygun çağrı olmadığında yapılması gerekenler aşağıdaki gibidir:
1. Acil çağrı ise vaka kaydı oluşturmak,
2. Acil çağrı değil ise vaka kaydı oluşturmadan çağrıyı uygun ve hızlı bir şekilde sonlandırmak,
3. Bilgi ve danışma amaçlı aramalarda, çağrı yapanı konunun çağrı merkeziyle ilgili bir konu olmadığı hususunda bilgilendirerek, usulüne uygun şekilde ilgili kuruma vaka kaydı oluşturmadan yönlendirmek,
4. Asılsız ihbar olarak değerlendirdiği çağrıyı bildirmek.
Ancak, "C" seçeneğinde verilen madde, gelen çağrının acil çağrı olması durumunda yapılması gerekenler arasında yer almaktadır.
9.Soru
Aşağıdakilerden hangisi baz istasyonları; alıcı, verici ve güç ünitelerinden oluşan kabin ile sinyalleri yaymak için kule, direk, çatı, bina yüzeyleri vb. yerlere kurulan anten ünitelerinden meydana gelen ve mobil cihazlar ile haberleşmeyi sağlayan sistemlerdir?
Global Positioning System |
Differential Global Positioning System |
Varış Zamanı Yöntemi |
Enhanced Observed Time Difference |
Coğrafi Bilgi Sistemi |
GPS Amerika Birleşik Devletleri Savunma Bakanlığı tarafından geliştirilmiş ve işletilmiş olup uydu bazlı küresel yön bulma sistemidir. DGPS: İngilizce, Differential Global Positioning System kelimelerinin kısaltmasıdır. Bu sistem, yüksek performanslı bir GPS’in bilinen bir noktaya yerleştirilmesi ile çalışır. Varış Zamanı Yöntemi: Baz istasyonları; alıcı, verici ve güç ünitelerinden oluşan kabin ile sinyalleri yaymak için kule, direk, çatı, bina yüzeyleri vb. yerlere kurulan anten ünitelerinden meydana gelen ve mobil cihazlar ile haberleşmeyi sağlayan sistemlerdir. EOTD: Gelişmiş zaman farkı özelliği kullanılarak 50-200 metre doğrulukla konum belirleme sistemidir. CBS ise Coğrafi Bilgi Sisteminin kısaltmasıdır. Coğrafi Bilgi Sistemleri konuma dayalı karar verme sürecinde, akıllı haritaların kendi öz nitelikleri ile beraber diğer bilgileri analiz edebilecek, sorgulayıp raporlayabilecek tekniklerle yönetime veya müdahaleye yönelik doğru ve gerçek bilgilere dayanarak destek verebilmesidir. Doğru cevap C seçeneğidir.
10.Soru
Avrupa Tek Acil Çağrı Numarası Uygulaması ile acil çağrı merkezlerine gelen çağrılara kaç saniye içerisinde yanıt verilebilmesi gerekmektedir?
10 saniye |
15 saniye |
20 saniye |
25 saniye |
30 saniye |
Acil çağrı merkezlerine gelen çağrılara 20 saniye içerisinde yanıt verilebilmesi; üye ülkelere getirilen bir diğer sorumluluk, “acil çağrı merkezlerine gelen çağrılara 20 saniye içerisinde yanıt verilebilmesidir”. Devletler oluşturdukları acil çağrı sistemi ile 112 numarası acil bir durum için arandığında, çağrı 20 saniye içerisinde muhatabına ulaştırılmalıdır.
11.Soru
'Acil çağrı merkezlerinde iki kademeli operatör sistemi kullanıldığı ve ntralistler çağrıyı cevaplandırdıktan hemen sonra, olayda ihtiyaç duyulan acil yardım hizmeti çeşidine (ambulans, itfaiye, polis, jandarma) göre çağrıyı bil-gisayar ortamında ilgili operatöre yönlendirdiği' model aşağıdakilerden hangisidir?
'Acil çağrı merkezlerinde iki kademeli operatör sistemi kullanıldığı ve ntralistler çağrıyı cevaplandırdıktan hemen sonra, olayda ihtiyaç duyulan acil yardım hizmeti çeşidine (ambulans, itfaiye, polis, jandarma) göre çağrıyı bil-gisayar ortamında ilgili operatöre yönlendirdiği' model aşağıdakilerden hangisidir?
Gateway Karma Modeli |
Tek Acil C¸ağrı Numarası Modeli |
Hızlı Hizmetler Modeli |
COCOM Modeli |
Harmelen Modeli |
ATAC¸NU ile ilgili kurumsal yapının oluşturul- ması için yapılan çalışmalar sonrasında, acil çağrı hizmetlerinin organizasyonu için uygulanacak mo- delin, tüm acil yardım kuruluşlarının acil çağrı hiz- metlerini aynı salon içerisinde sunmasını öngören “Gateway Karma Modeli” (Model’e göre, 112 acil çağrı merkezine yapılacak olan çağrıları ilk olarak karşılayacak olan “santralistler” ile Emniyet, Jandar- ma, Sağlık ve İtfaiye teşkilatı tarafından görevlendi- rilen “operatörler” aynı mekanda bulunacaklardır. Santralistler çağrıyı cevaplandırdıktan hemen sonra, olayda ihtiyaç duyulan acil yardım hizmeti çeşidine (ambulans, itfaiye, polis, jandarma) göre çağrıyı bil- gisayar ortamında ilgili operatöre yönlendirecekler- dir. Ekiplerin sevk ve idaresi operatörler tarafından gerçekleştirilecektir. ) olmasına karar verilmiştir.
12.Soru
Acil çağrı hizmetlerini üye devletlerde standardize edilmesi AB vatandaşlarının tüm AB sınırları içerisinde, acil bir durumla karşılaştıklarında ücretsiz kullanabilecekleri tek bir acil çağrı numarasının olmasının sağlanması Ekonomik olarak ilerleyebilme Yukarıda verilenlerden hangisi veya hangileri Avrupa Tek Acil Çağrı Numarası Uygulamasının temel amaçlarındandır?
Yalnız II |
I ve II |
I ve III |
II ve III |
I, II ve III |
Avrupa Tek Acil Çağrı Numarası Uygulaması (ATAÇNU)” adı ile somutlaşmıştır. ATAÇNU’nun temel amacı, AB vatandaşlarının tüm AB sınırları içerisinde, acil bir durumla karşılaştıklarında ücretsiz kullanabilecekleri tek bir acil çağrı numarasının olmasını sağlamak ve acil çağrı hizmetlerini üye devletlerde standardize edilmesidir.
13.Soru
Aşağıda verilenlerden hangisi Avrupa Tek Acil Çağrı Numarası Uygulaması ile birlikte Avrupa Komisyonunun üye devletlere getirdiği sorumluluklardan değildir?
112 acil çağrı numarasına yapılan çağrılarda, otomatik yer bilgilerinin sağlanması |
Acil çağrı merkezlerine gelen çağrılara 50 saniye içerisinde yanıt verilebilmesi |
Proje ile ilgili tanıtım ve eğitim çalışmaları |
112 numarasına her yerden ücretsiz ulaşabilme olanağı |
Yanlış aramalar ve kötüye kullanımla mücadele |
Avrupa Tek Acil Çağrı Numarası Uygulaması ile birlikte ise Avrupa Komisyonu özellikle acil çağrı hizmetleri ile ilgili üye devletlere birtakım yeni sorumluluklar getirmiştir. Bunları aşağıdaki gibi sıralamak mümkündür.
112 numarasına her yerden ücretsiz ulaşabilme olanağının sağlanması
Acil çağrı merkezlerine gelen çağrılara 20 saniye içerisinde yanıt verilebilmesi
112 acil çağrı numarasına yapılan çağrılarda, otomatik yer bilgilerinin sağlanması
Yanlış aramalar ve kötüye kullanımla mücadele