Afet ve acil durum hallerinde yürütülen hizmet başlıkları belirlenerek ulusal düzeyde 28 yerel düzeyde ise 26 hizmet grubu tanımlanmıştır. Her hizmet grubu ulusal ve yerelde hizmet grubu planını hazırlamaktadır. Bu planların en önemli başlıkları ise hizmet grup teşkili; ekip yapılanması ve standart operasyon prosedürleridir (SOP). Kimin, nerede, ne zaman, neyi ne şekilde yapacağı SOP’larla belirlenmektedir. SOP’lar ne kadar iyi tanımlanırsa operasyon o kadar iyi yürütülebilmektedir. SOP’ların iyi tanımlanması için ise öncelikle iş adımları belirlenmelidir. Hizmetin kalitesinin arttırılması için alt başlıklar belirlenerek yapılacak işlemler adım adım çalışılır. Bu çalışmalar sonucunda açıkta kalan görevler azalır, sorumluluklar ve yetkiler ayrıntılı bir şekilde belirlenerek operasyonel riskler en aza indirilmektedir. SOP’lar planlama aşamasında belirlendiği için afet anında karar alma süreleri en aza indirilir ve ilgili birimler kapasitelerini buna göre geliştirirler. Doğru cevap C'dir.