İletişimin dört temel öğesi bulunmaktadır. Bunlar mesajı gönderen kişi, mesajın yapılandırılması, mesajı alan kişi ve iletişimin yer aldığı ortam olarak adlandırılmaktadır. İletişim sorunlarının oluşmasındaki en temel etmen mesajın yapılandırılması ile ilgilidir. Mesajın yapılandırılması sırasında mesajda kullanılacak kelimeler, ses tonu, beden dili özenle seçilmezse iletişim sorunları oluşur. Dolayısıyla doğru cevap B'dir.