Sözsüz İletişim: Sözcükler iletişim sürecinde tek başına bir anlam taşımaz. Sözcüklerin ifadesi yüz ifadesi, el-ve / veya kol hareketleri, beden duruşu, ses tonuyla yani beden diliyle anlam kazanır. Bir iletişimin yapılandırılmasında ortalama olarak sözcükler % 10, ses tonu % 30, beden dili ise % 60 rol oynar. Çatışmalara yol açan hatalı sözsüz iletişim davranışları yüksek ve kısık sesle konuşma, yüzüne bakmama, yok sayma ve sözlü mesajlara uygun olmayan beden dilidir. Doğru yanıt B’dir.