İletişim kurarken, örneğin yazarken ya da konuşurken, birilerini ikna etmeye çalışırken, birilerine açıklama yaparken, birilerini eğitirken Stanton’a (1990) göre, daima dört temel konu vardır. Bunlar mesajı verenin karşısında alıcının olması, anlamaya çalışması, kabul etmesi ve tepki vermesidir. Herhangi birinin eksik olması iletişimde eksikliğe yol açmaktadır.