Özellikle olumsuz duygular yaşandığımız durumlarda, bu duyguları hissettiğimiz kişiye onun davranışını veya var olan durum hakkında bilgi verdiğimiz, bu davranış veya durumdan nasıl etkilenildiğimizi, neler hissettiğimizi içeren mesajlardan oluşur. Ben dilinin kullanılması da etkili sözel tepki vermede son derece önemlidir. Burada sözü edilen, ben zamiri ile başlayan cümleler kullanmak değildir. Ben dili, olaydan kişinin nasıl etkilendiğini anlatmaya dayalı bir dildir.